-供热季主城区达标供热试运行情况通报

根据全市供热工作总体安排，11月7日主城区一次管网运行升温，11月8日二次管网运行升温，11月10日零时全市居民小区达标供热试运行。现将主城区达标供热试运行情况通报如下：

一、一次管网运行情况

11月7日，市内一次管网开始运行升温，华电供热公司、国家电投供热公司、西柏坡电厂废热入市项目一次管网运行正常，供水温度均达到50℃以上。上安电厂废热入市与西郊孔寨能源站连通工程于11月4日竣工，11月9日完成管道注水升温，受此影响，西郊区域一次管网于11月11日晚开始升温运行，影响西郊区域一次管网达标供热试运行4天。裕华区富奥公司南位热源厂煤粉锅炉设备故障，11月10日点火运行，影响南位区域一次管网达标供热试运行3天。

二、热力站运行情况

11月10日达标供热试运行以来，全市共发现未能实现5天连续达标供热试运行的供热问题个，涉及新华区24个，长安区44个，裕华区6个，桥西区43个，高新区4个。分别是：

上安电厂废热入市与西郊孔寨能源站连通工程，影响西郊区域居民供热面积万平方米，3天时间未达标供热试运行；

富奥公司因热源厂设备故障，影响南位区域居民供热面积万平方米，2天时间未达标供热试运行；

盛杰公司中盛家园小区，因天然气管道施工，影响居民供热面积2.4万平方米，5天时间未达标供热试运行；

城投天启公司石府小区等共5个燃气热力站，因未按时通天然气，影响居民供热面积99万平方米；

华电供热公司英商家园、国家电投供热公司荣昌花园、西郊供热公司留营华苑、日升供热公司新世纪B区、凝力供热公司紫林湾等82个热力站，因管网及设备故障，影响居民供热面积万平方米；

华电供热公司负责的煤机一生活区、公园城等共16个热力站，因物业欠缴热费，未按时达标供热试运行，影响居民供热面积万平方米；

华电供热公司邮政宿舍、城投天启公司亚龙花园等12个热力站，因施工未完成，影响居民供热面积万平方米；

北城山水、中阳润庭、富力城等3个小区，由于开发建设单位配套建设的供热设施未完成，影响居民供热面积21万平方米。

对试运行期间出现各种供热问题的企业，通报批评，并纳入供热企业年度考核。同时将按照《石家庄市-供热运行保障实施方案》及供热企业考核办法的相关规定给予处罚，对整改不到位的企业取消供热经营许可，清退出石家庄供热市场。

石家庄市供热提质升级工作指挥部办公室

年11月15日

今冬供热进一步完善投诉处置制度

供热抢修人员人均服务面积不高于3万平方米

进一步完善投诉处置制度提高供热服务质量

从市供热管理中心获悉，我市将进一步完善投诉处置制度，供热公司投诉报修电话24小时畅通，全面提高供热服务质量。

近日，记者来到石家庄华电供热集团有限公司客服中心，热线紧张忙碌着，伴随着“啪啪啪”敲打键盘的声音，话务员一边迅速记录情况一边为用户解答疑惑。记者看到，在每一位话务员面前，都有一台电脑，输入用户需要查询的地址，电脑会自动显示出该小区所属的供热站，通过系统平台，可了解居民的缴费信息，还可实时查看供热站处理问题的进展情况。

“今冬供热省会将进一步完善投诉处置制度，力争全面提高供热服务质量。”市供热管理中心相关负责人介绍，按照要求，各供热企业和各区须在小区楼道单元口张贴供热明白牌，公布供热咨询服务报修电话，确保24小时畅通，及时解决用户反映的问题，切实提高企业报修服务效率和服务质量。

按照《石家庄市主城区-采暖季供热运行保障方案》，供热企业须配备足额小区服务抢修人员，人均服务面积不得高于3万平方米。城管热线以受理热用户投诉为主，监督企业和辖区及时处置各类投诉问题，积极回应群众诉求，确保群众投诉事项件件有回音、事事有着落。市级供热主管部门将每天抽查并通报电话接通率，借助信息化手段，结合室温监测设备数据分析，加大日常监督管理力度，依法依规对人为缩减供热运行时间、降低服务质量的供热企业予以处罚。

该负责人表示，市级供热热线有效投诉率、解决率、反馈率与供热企业考核挂钩。对媒体、群众反映的问题迅速核实，妥善处理，做到第一时间发现，第一时间回应，第一时间解决，确保全市居民达标供热。

石家庄供暖服务热线11月1日开通

24小时专人值守

-采暖季供热公司供热服务热线

石家庄华电供热集团有限公司国家电投石家庄供热有限公司石家庄西郊供热有限公司85201裕华区供热保障团队崇瑞区域（原诺奇区域）

客服：

维修：河北三友能源技术开发有限公司

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、、

石家庄华诚供热有限公司石家庄瑞帕克热能技术有限公司裕华区供热保障团队国控区域（原华发区域）石家庄市富奥热力工程有限公司68055石家庄市日升供热有限公司、石家庄国融安能分布能源技术有限公司

总：

开发区：

紫晶悦城：石家庄金房能源科技有限公司

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河北河海新能源科技有限公司

、

石家庄西岭供热有限公司河北艾克森能源技术有限公司、石家庄名瑞供热有限公司、石家庄城投天启热能有限公司

维修河北盛杰能源科技发展有限公司

河北工大科雅能源科技有限公司河北玉石高营热力有限公司

河北筑融能源科技有限公司、中冀联合清洁能源开发有限公司、石家庄华茂供热有限公司河北凝力清洁能源有限公司

紫林湾：

西兆通：石家庄华行供热有限公司

、、

石家庄裕东供热有限公司

客服、

维修、

市内各区供热服务监督电话

桥西区

82093、、

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新华区

、、

、长安区裕华区高新区

市内各区区长监督电话

桥西区

、、

新华区86952长安区裕华区高新区

城管供热服务热线

石家庄发布（shijiazhuangfabu）

运营｜石家庄广播电视台新媒体中心

来源｜石家庄日报、市城管局

编辑丨熊庆

责编｜陈知

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原标题：《-供热季主城区达标供热试运行情况通报》

　　　　

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