11月6日0时起

北京正式启动今冬供暖

您家里热乎了么

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为做好辖区百姓供热采暖服务保障工作

西城区通过建立

全区上下共同服务、保障、治理的

管理运行新机制

主动作为、靠前服务

多举措保障百姓温暖过冬

精准对接居民供暖需求

“您好，我们是供暖公司的，想入户检查一下咱们的供暖设施并测试一下室温是否达标。”11月5日，跟随供暖单位客服人员彭娜和供暖师傅刘森林来到阳光丽景小区居民刘冉的家里，记者看到，墙面安装的室温采集器正在运行。

“前几天的时候，能听见水声，10月28号之后，感觉温度就慢慢上来了，现在屋里非常暖和。”刘冉说。

“现在室内温度是21.2度，我们在50余户居民家中试点安装了室温采集器，通过物联网，可以将住户的室温反馈到供暖单位的升级后的‘北京市智能供热管理云平台’”刘森林说。

记者在锅炉房见到了升级后的“北京智能供热管理云平台”，通过屏幕，能看到供热区域的供水、回水温度，以及室温分布情况。供热单位纵横热力集团技术部经理范俊彦介绍，该平台能实现数据的远程采集，并对换热站进行监测和控制，能根据室外天气情况，实现自动化调节供暖水温，同时，在管井安装的40余个温度和压力的采集点，能远程查看管网水力平衡情况，保证各个区域的供热平衡。

除了运用智能化平台精准调节居民室温，区城市管理委也提前开展了“冬病夏治”工作和“访民问暖”活动，实地走访、排查梳理群众供热问题，同时联合街道通过深入摸排，建立辖区供热突出问题台账，对突出问题进行积极协调、重点研判，通过联动会商，制定整改措施，在采暖季来临之前全部清零。

“为了第一时间解决群众‘急难愁盼’的供热问题，西城区充分发挥部门抓供热、属地抓采暖的联动长效综合治理机制。让供热管理职能充分下沉到街道办事处，让供热公共服务纳入社区综合管理的范畴，建立属地管理、分级负责的常态化服务保障机制，共同完成好全区居民供暖服务保障工作，不断提升供暖精细化管理程度。点火试运行以来，供热管理部门督促供热单位点火试运行并处理疑难供暖诉求，各街道发挥属地管理职能，第一时间为群众解决供暖诉求，不断提升群众满意度。”区城市管理委供暖科孔维国表示。

“如遇供暖问题，居民可直接拨打供热服务热线，西城区通过搭建供热服务管理平台热线，为用户提供高效、优质的一站式服务，建立了‘一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决、72小时回访’的高效处理流程。”区城市管理委负责人表示，西城区已经成立了4支应急抢险队伍，如遇突发事件，“5分钟接单、30分钟到场、50分钟进入施工作业”，第一时间恢复正常供暖。通过实施网格化管理，形成点对点抢修保障，同时完善供热抢修抢险预案和供热保障方案，开通24小时供热、监督、监管、突发事件应急指挥调度热线，如居民遇到供热企业推诿不作为等情况，可直接拨打进行投诉。

西城区还建立了区城管委、区应急局等相关部门、街道、社区、企业联动机制，充分运用西城区各方面管理资源，协调解决老百姓关切的供热问题。“采暖季期间，我们会靠前服务精准对接居民供暖需求，第一时间响应并解决居民供暖诉求，确保西城区百姓住上‘暖屋子’”。

供暖遗留问题彻底清零

走进壹瓶小区的锅炉房，记者看到，该小区供暖单位工作人员正在进行每周一次的燃气检测。在确保安全的同时，10个锅炉将保障小区余户的今冬供暖。

“针对去年采暖季居民反应的问题，我们进行了梳理和分析，并制定了详细的维保、检修和技改方案，为提前发现问题，小区锅炉房9月底前就完成了打压试水工作。”该公司运营中心副总经理张建华介绍，项目部对一些被腐蚀和下沉的管线进行了更新，对管道井的老旧阀门进行了更换，并通过“分支去堵，流量增加”方式去解决个别业主的室温问题。

为了做好供暖工作，该小区项目部推出了“管家式”服务。试运行期间，供暖管家提供全覆盖上门服务。已经从事供暖工作10余年的马长利是该小区的一名供热管家。“小区有业主摆放书架，需要挪动暖气片位置，咱们去看看”马师傅一边说，一边填好保修单，拎上工具箱，就去了业主家。

打开楼道的水管井，马师傅指着阀门说，项目部的物业管家已经对小区所有的水管井进行了检查。“针对此次业主的需求，他们需要关闭阀门，进行卸压排水，然后再入户按照业主的要求进行位置的调整”。

“这是我们的服务卡”张建华将一张写有报修电话、热力咨询和投诉电话、区域负责人电话的服务卡递给业主。他说，除了服务卡外，项目组在每一层都张贴有“供暖服务电话”，为业主提供7×24小时服务。“业主拨打我们的服务电话后，公司平台会进行派单，供暖管家会在10分钟内到达现场”。

区城市管理委负责人介绍，为保障今冬群众安全稳定达标供暖，在非采暖季做好提前治理、未诉先办工作，西城区对上个采暖季投诉量较多的10个小区基础设施进行了改造，供热面积87万平方米、涉及居民1.45万户。同时，组织检查各类供热管线19.8万米，更新改造1.9万米。

今年西城区还实施热源整合工程，将4座问题锅炉房取缔合并到附近优质锅炉房，此项工程涉及供热面积16.5万平方米，惠及居民户。

燃油锅炉明年全部完成清洁改造

位于陶然亭街道的骡马市大街锅炉房年开始运行，为骡马市大街10号楼、12号楼的户居民及福州馆小学等提供供暖服务。

”我们年进行了煤改油锅炉改造，年，按照市、区环保部门要求和《北京市锅炉大气污染物排放标准》，进行了燃油低氮燃气机改造，今年，赶在供暖前，我们完成了油改电改造。“锅炉房运营经理路海军介绍。

记者在锅炉房看到，能存放10立方柴油的油箱、锅炉等燃油供暖设备还未拆除。新锅炉房外铺设有绝缘胶垫，旁边立有4个智能供电柜。锅炉房内2台0.96兆瓦蓄热式储能电锅炉正在运行。“清洁改造后，我们利用夜间低谷电对水箱进行加热，遇到极端寒冷天气，才会在白天进行加热，调试期间，我们已经对存放有立方的水箱进行加热，将水箱内水温控制在80度至85度，并根据天气对居民室内温度进行智能调控”该锅炉房暖通工程师田普云说。

“进行清洁改造后，既排除了存储柴油造成的安全隐患，又能对居民室温进行智能调控，确保了居民安全、温暖过冬”孔维国表示，今年，西城区已经对5台燃油锅炉进行了清洁改造，11座燃油锅炉将于明年完成改造。为保障供暖安全，西城区聘请专家会同第三方专业检查机构对全区各供暖企业安全隐患进行了全面排查，排查出的48项一般隐患已全部整改完毕，同时督导全区个锅炉房全部安装了一氧化碳报警器、通风设施，定期开展检查巡查，规范24小时值班巡查机制，落实好安全生产主体责任。

西城区还对名供热工作人员进行培训，为企业升级改造送政策、开通绿色通道；及时发放供热燃料补贴预付款万元，为困难企业争取资金支持，实现改造提升后规范运行、合理收费的良性循环。

文字：刘新岩

图片：姜真