1月27日，莱山东昌供热公司总经理孙振军等嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目，就春节供暖保障等话题和市民进行交流。

主持人：怎样做好春节、元宵节期间供暖保障工作？

孙振军：一方面公司储备了充足的煤炭满足春节期间的供热需要，另一方面各所全面开展节前供热设施检修排查工作，对发现存在的安全隐患立即整改，确保安全平稳运行。严格执行领导带班值班制度，各生产、巡检、服务岗位人员到位。同时，制定春节期间的锅炉运行计划、专项管网巡检计划、保供应急预案，成立了供热应急抢修队伍，全力做好应急抢修工作。各对外服务窗口保持24小时人员值守，服务热线。

市民蒋女士来电：绿色家园出租房的暖气已报停，今年1月供热稽查人员巡查时发现暖气阀门被打开，东昌要求补缴多元。这个处罚决定是否合理？

客服主任李伟：东昌供热会给报停的用户贴上锁封，但巡查中发现蒋女士家的锁封被撬开，已经用暖一个多月，按照供热管理相关规定，本着谁受益谁负责的原则，用户需要将费用补齐。节目后会将情况调查清楚并答复蒋女士。

主持人：仍有莱山镇的住户反映暖气不热，该怎么解决？

总工程师阎晓东：一些老旧小区住户用的是老式铝合金门窗，保温效果不好，建议更换门窗。一些私改的暖气管道设计不合理，巡查中会及时向用户提出来，比如将原有的90度弯头改成45度等。