按照全市气象科学研判，北京市决定-年采暖季居民正式供热于年11月13日零时开始。11月13日，昌平座居民供热锅炉房正式供热，同时全面启动今冬正式供热保障工作。记者从昌平区城管委了解到，今冬供热季，全区各相关部门、供热行业全体员工坚守岗位，上下合力推广“管家式”“网格化”等微循环服务模式，为市民提供贴心优质服务。

半小时到一小时

解决供热“小问题”

11月7日早晨，一股股白气从北京永安热力有限公司南环供热厂内高耸的烟囱中冒出，当天是昌平区启动点火调试的首日，供热厂的4台65蒸吨燃气热水锅炉按时点火进行系统热态调试，为周边3万余户居民正式达标供暖建立良好的基础。“按照全市统一标准，正式供暖后达标室温为18℃。”北京永安热力有限公司南环供热厂厂长冯伟表示。

“铃铃铃！”上午10点，供热厂的供热报修电话响了起来。“家里暖气半边热，半边凉。”家住金隅万科小区的一位居民焦急地求助。接到电话，供热厂工人立刻带着工具赶往居民家中。

暖气一半热、一半凉，原来是“窝气”了。抵达居民家后，供热厂工人立刻找出了问题所在。在“排气”处理后，不一会儿工夫，冰凉的暖气就慢慢热了起来。“这一单诉求，不到一个小时就处理完了。现在居民家中的采暖设施已正常供热，可以保证正式供暖日达标供热。”

“试供暖期间，居民报修反映的大多是‘小问题’。有的居民家中暖气有‘窝气’现象，有的居民家中新装的暖气出现了跑冒滴漏问题，目前没有发生大面积的停热抢修。”冯伟表示，一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。南环供热厂的全体工人全员在岗，通常情况下，接到居民报修，工作人员将“1分钟接单、10分钟联系用户、1小时上门、一次性解决用户的供热服务诉求”。

“管家式”“网格化”服务

让居民供热问题及时处理

北京永安热力有限公司是昌平区最大的供热公司，主要负责为昌平10万余户居民、企事业单位的办公及经营用房提供冬季供暖服务。

针对供暖季，公司通过“管家式”“网格化”等微循环服务模式，组建了供热维修队伍，应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。

此外，为了应对可能出现的供热突发情况，应急抢险人员还通过添加小区业主

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkzp/4076.html