「本文来源：大众网淄博」

大众网·海报新闻记者许炳棋淄博报道

11月5日，淄博市热力集团有限责任公司召开-季供暖工作媒体市民见面会。今天上午9：00起全面进入热态调试运行阶段，逐步投运一次管网和高温水首站，然后按照“全网预热，择机分批、缓慢带入供热负荷”的原则，稳步升温升压分批次带入座换热站，用户家中将随着送热逐步暖和起来，11月12日24时将达到全面、稳定运行标准。

会上还发布了淄博市热力集团公司年以来各项工作开展情况、今冬供暖准备情况和为民服务举措等方面。面对今年煤炭价格大幅上涨、热能供应异常紧张的严峻局面，淄博市热力集团严格执行国家、省、市关于能源保供和群众温暖过冬的部署要求，连续6次召开专题会议研究热源保障问题，集团公司领导分片包干靠上协调华电淄博热电、淄博热电集团、汇丰石化、开泰电厂等主力热源企业落实热能供应。截至目前，各热源企业已全部签订供用热协议。加强补充热源建设，新建高新区淄博热电集团高温水、傅山热电蒸汽加高温水供热管线，提高热源综合保障能力。加强应急调峰热源准备，自备3台70MW、1台58MW超低排放调峰燃煤锅炉和2台21MW分布式调峰燃气锅炉均已完成调试工作，同时完成锅炉运行、化验等工作人员配备和岗前培训，储备煤炭余吨，建立煤炭应急供应渠道，根据需要可随时启动运行，以应对主力热源发生故障或极端天气条件下热能供给不足的紧急情况。

10月上旬全线开通24小时供热服务热线“”，服务中心热线座席增设至34个，逐步实现“一号通办，一次办好”，大幅拓宽用户诉求受理能力。建立起限时办结、统一督办和用户评价反馈的办理机制和群众诉求快速响应机制，形成“接诉即办”热力速度。完善“每单必回”的热线回访制度，加强用户投诉意见办理情况专项考核，建立与市政府市民投诉中心、市住建局等职能部门的联动机制，对重点投诉问题跟踪挂牌督办，明确办理时限，对用户合理诉求做到“无延时、零遗留、即时解决”，切实提高办结率和用户满意度。

此外，集团还聘请20名“供暖工作社会监督员”，对公司供暖质量、服务质量等方面进行监督，拓宽用户与公司交流沟通渠道，及时查找服务短板，了解用户需求，进一步提高供暖服务水平。