近年来，昌平区供热行业快速发展，供热管理更加规范化、科学化，有效促进大气环境和民生改善，让群众享受到有“温度”的幸福感。

“冬病夏治”保障冬季供暖

北京天阳供暖服务有限公司天通苑B03供热厂有一群忙“热”的人，他们顶着烈日，爬管道、下井底，穿梭在昌平区大街小巷，对供热设备进行全面检修和隐患治理，为下个供暖季打下坚实基础。

入夏以来，南环供热厂“冬病夏治”专项整治工作全面铺开，运维人员按照检修计划和责任分工，分别对锅炉系统和供热主管网、二次管网等设备进行仔细排查，逐一维修保养，确保冬季设备能够安全稳定运行。

“每年供热季是一线工人最紧张最忙碌的时候，约天的超长区间里，每天都在为保障居民用暖辛勤奔波。供热停止后，供热厂供暖系统启动‘冬病夏治’专项整治工作，对系统各部件进行检测和维护，及时消除设备故障隐患，保障系统设备能在下个供暖季正常运行。”天通苑B03相关负责人说。

非供暖季是设施和管网“体检”的最佳时期，各供热厂结合实际情况制定具体维护保养方案和热网系统检修方案，并细化各项任务，确保设备治理有方，“治”出实效。

截至目前，全区供热单位家，供热面积约.72万平方米，各供热单位在非采暖季期间针对重点区域开展“冬病夏治”专项整治工作，针对重点问题提出整改要求，三年来累计整治重点小区50余处。

清洁高效助力节能减排

近年来，在确保居民温暖过冬的同时，昌平区把节能减排作为一项重要工作，让供暖更环保、更绿色。

相比煤炭供暖，“煤改气”供暖具有“零污染”“升温快”和“操作简单”等优势。南环供热厂是昌平区“煤改气”供热锅炉房之一。煤改气后，新建的燃气锅炉采用烟气冷凝回收技术、低氮燃烧技术、气候补偿技术、烟气余热深度回收利用技术等，提高锅炉运行效率和安全性能。同时，燃气锅炉全部采用自动化控制，根据室外温度负荷变化，精确控制运行情况，超温、超压、低压等联锁保护装置齐全，出现运行故障时，在切断燃气供应的同时，锅炉及相关辅机自动停止运行，同时开启声光报警。

据了解，-年，昌平区城管委牵头，对全区城镇地区集中供热燃煤锅炉房进行清洁能源改造，共计改造余蒸吨燃煤锅炉，涉及供热面积约余万平方米，年采暖季前已全部实现清洁能源供热，全区形成燃气供热为主导，多种能源、多种供热方式相结合的供热体系。

此外，昌平区城管委完成供热老旧管网改造工程，涉及改造小区43处，供热单位21家，管网长度约.96公里，其中室外管网余公里，室内管网供热余公里，涉及改造供热面积余万平方米。

“管家式”“网格化”服务有“温度”

-年采暖季期间，供热行业大力推广“管家式”“网格化”等微循环服务模式，全体员工坚守岗位，精细调节，接诉即办，为市民提供优质、贴心服务。

3月1日，气温突降，晚上7点，北京永安热力有限公司的热力工人与管网队员来到世涛天朗小区一位住户家中，开展热力服务回访。“回暖管暖气出现故障后，我给热力公司打了电话，工作人员10分钟赶到，很快排除故障，此后还多次回访，辛苦了！”小区住户说。

优质服务，贴心为民。供暖季期间，供热单位与属地政府密切对接，通过开展“访民问暖”活动、提供室温监测服务等，解决群众供热难点问题。同时，昌平区城管委通过约谈供热单位、组织抢修等方式，确保市民温暖度冬。据统计，-年采暖季，共约谈供热单位19家，妥善解决有关重点诉求；组织抢修跑冒滴漏点位72处，及时排除供热安全隐患；对全区家供热单位的处锅炉房进行了全覆盖安全检查，未发生一般以上安全生产事故。

随着市民服务热线工作机制逐步完善，昌平区城管委将昌平区供热服务管理平台与平台进行数据对接，形成区、镇（街）、村（社区）三级处理机制，结合“吹哨报到”工作机制进一步优化处理流程，形成快速响应、及时处理反馈模式；同时，逐步建立“供热管家”工作机制，要求各单位细化工作内容，规范从业人员工作程序，有效提高群众获得感、满意度。

近年来，全区供热投诉总量呈下降趋势。其中，-采暖季期间，昌平区居民集中供热类诉求工单共计件；全区零投诉企业18家，占比16%；万平方米投诉量0.件，低于全市平均量。

图文/向凌潇