“一号通”是一个集“应急指挥、社会治理、便民服务”于一体的智慧城市管理指挥服务平台，旨在于让全体市民共享智慧城市建设成果，切实提高市民的获得感、幸福感。

这里是一个贴近民生的平台，只为您更美好的生活。各职能部门根据便民服务热线平台的指令，及时处理网友在互动板块反映的城市管理中的诸多问题。

那么今天，有哪些市民通过便民服务热线平台及时得到帮助了呢？我们一起去看看。

市民鲍先生：

市民鲍先生家住贺兰县富兴北街与纬二路交汇处月湖湾小区，于年12月在宁夏凯添天然气有限公司购买了元的天然气，但气卡插进去无任何反映，多次致电客服电话、均在通话中，现投诉宁夏凯添天然气有限公司气卡问题，希望相关部门核实处理。

回复单位：宁夏凯添天然气有限公司

办理结果：1、12月8日进行输入气表气量，原因是个人操作失误，导致气输入不到气表；

2、12月8日，宁夏凯添天然气有限公司接到报修电话后就派维修师傅上门进行处理，当天就可以使用天然气；

3、请用户严格按照卡片提示箭头进行操作，避免此类情况的发生；

4、近期受到供气大环境影响，报修电话占线率高，宁夏凯添天然气有限公司已增设分机电话。

市民周先生：

市民周先生家住贺兰县虹桥街水岸国际公寓，现反映直到年12月8日为止，家中温度极低，多次联系供暖公司（宁夏天源达外围商业服务中心）未进行处理，周围邻居都是如此，希望相关部门核实处理。

回复单位：贺兰县住房和城乡建设局

办理结果：经贺兰县住房和城乡建设局核实，物业公司自供暖期（年10月30日）开始启动锅炉，水岸国际公寓今年入住率达不到40%，物业公司依然本着服务第一的原则，在燃气公司限气、燃气涨价的情况下正常供暖。因多种因素水岸国际公寓部分未达到供热，物业公司已加长供热时间及对供热管道检修，还望业主谅解。

市民赵先生：

市民赵先生是贺兰县利民东路一品尚都B区26号楼的住户，家中通过壁挂炉供暖，供气公司为凯添天然气公司，年8月购买房屋（二手房），11月9日到供气公司办理开通天然气业务，现由于接口问题，导致天然气一直未开通，工作人员也不上门，严重影响住户家中正常生活，现致电希望相关部门帮助督促尽快通气，请相关部门核实情况，给予答复。

回复单位：宁夏凯添天然气有限公司

办理结果：此户安装时间拖延宁夏凯添天然气有限公司表示歉意。问题造成原因为：安装过程中遇到棘手问题，需要施工队进行相关的整改工作后，安装通气人员才能入户安装通气，期间宁夏凯添天然气有限公司也一直在处理中，于年12月12日完成整改工作，12月13日进行上门安装通气工作，现已正常使用天然气。

市民杨先生：

市民杨先生是贺兰县海亮国际社区四期住户，小区物业未经业主同意后在小区电梯里、单元楼的走廊里安装广告，市民希望尽快拆除该处广告，希望相关部门协助处理。

回复单位：贺兰县住房和城乡建设局

办理结果：经贺兰县住房和城乡建设局核实，根据《物业服务合同》临时管理规约第二十二条，业主利用物业共用部位、共用设施设备设置广告或进行其他经营活动的，应当征得有关业主、业主大会的同意，并按照规定办理有关手续。物业公司利用其他共用部位、共用设备设施进行经营（如：设置商业广告招牌）所得收益在物业公司提取管理成本后，30％作为物业公司的代理服务费，剩余70％用于补充维修资金，或在大会未成立前经相应业主同意，可用于公共部位约中修、大修，用于服务业主，当地另有规定的除外。

市民董先生：

市民董先生反映，贺兰县金河大道和平家园和平加气站采取了加油赠送洗车业务，设置了一条专用洗车通道，在洗车过程中，将水遗撒在此条道路以及金河大道上，导致道路结冰，存在安全隐患，希望有关部门进行处理。

回复单位：贺兰县城市管理综合执法局

办理结果：贺兰县城市管理综合执法局二中队执法队员接到投诉后即刻到和平加气站进行巡查，发现洗车通道路面结冰确实存在着道路安全隐患，通过与和平加气站负责人沟通让其尽快整改，并下发限期整改通知书，负责人积极配合把通往小区道路的洗车通道封闭，洒盐消冰，使通道尽快消除安全隐患，保障小区内市民的安全出行。

希望以上信息对您有所帮助