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「本文来源：西安发布」11月19日西安发布最新推出的视频栏目西安发布厅上线（相关链接：西安发布厅开播！首期聚焦，与你有关！）今天第二期节目和大家见面啦主题聚焦冬天热门话题——★供暖★(点击下图视频回顾)11月10日22：00起，西安市正式开启今冬集中供暖，供热企业工作人员加班加点，全力以赴让“暖流”跑赢寒流。到目前，西安市集中供热已经进入到平稳期。截至目前，西安全市集中供热面积约万平方米，供热居民小区个，惠及余万市民。※你家暖气热不热呢？※你知道暖气究竟是怎样从热力公司流到我们家里的吗？※《西安市集中供热条例》在温度、收费方面的规定你了解多少呢？※你知道家里暖气遇到问题应该怎么处理吗？※热力公司冬天供暖，夏天都休息吗？……带着这些问题小布来到西安城投热力集团太华供热公司请专业人士帮忙答疑解惑“啊？这是冒的烟吗？”刚到供热公司门口“冒烟”吸引了小布的注意西安城投热力集团生产管理部负责人程奎毓忙给小布解释说，“这不是烟，现在的锅炉烧的都是天然气清洁能源，所以你看到排出来的主要是水蒸气和二氧化碳，不必惊慌。过去烧煤的锅炉现在已经不用了，处于备用状态。烧煤改成烧气，对大气环境改善也作出了很大的贡献。”小布了解到，为全力打好蓝天保卫战，持续改善西安市空气质量，西安市制定了《西安市蓝天保卫战年工作方案》。《方案》中明确提出，要推动集中供热清洁化替代，严格管控非清洁能源供热，新增集中供热需求必须由清洁能源热源保障，新增供暖面积逐步采取分布式供热方式替代。※点击《西安市蓝天保卫战年工作方案》了解全文※暖气是怎样从供热公司流到我们家里的呢？摸着家里热乎的暖气时，小布经常会想“暖气是如何热起来的？热是从哪里来的呢？”事实上，这些热流要经历五重关卡，才能把温暖从热源厂顺利输送到千家万户。小布跟随程奎毓开启探秘之旅。走进锅炉房，宽敞干净，但是只有锅炉的轰鸣声，却没见人操作锅炉。原来，锅炉系统都是工作人员在主控室通过电脑进行操控和监测的，锅炉房里只需要人工进行日常巡查，太智能了！看暖气是怎样从供热公司流到我们家里的你明白了吗？据介绍，供热公司用锅炉先把水加热成高温水，直接流进主管网，主管道里的水太热，是不可以直接到用户家里的，所以需要换热站来中转，通过换热站里的板式换热器等设备，用主管道里的高温水的热量把小区二次网里的水加热，变成温度较低的热水，低温热水进入小区内管网，到达千家万户，为居民供暖。去过了供热公司的锅炉房、小区的换热站，小布跟着供暖管家曹哲进行了一次入户查看，这个过程中，顺便请供暖管家解答自己的其他疑惑。测量家中温度，其实是有标准操作的，你知道吗？家住万科金域东郡的居民常阿姨说，从供暖以来，家里的温度非常舒适，小孩子在家里只需要穿单薄的家居服，完全不用担心会着凉。供暖管家现场向常阿姨科普：室内温度会受到房间空气流通、暖气管道密度等多种因素影响，在房间外墙或某个角落，或阳台、卫生间等距离窗户过近的位置测量都是不准确的。根据西安市集中供热条例规定，测量室内温度，应关闭门窗30分钟以上，将测温设备放置在房间中央，距离地面1米至1.5米处，待测温设备读数稳定后，确定室内温度。使用家用温度计也是可以的，手持家用温度计按照这个方法进行测量。如果低于供热标准18摄氏度，就可以要求专业人员上门进行专业测量，如果确实不达标，工作人员会检查原因并进行处理。那么如果暖气不热，可能是哪些原因呢？又该怎么办呢？供暖管家告诉小布，这要分情况来分析，当自家暖气不热，可以先问问邻居家的情况，然后再作判断。※第一种情况：如果是整个小区甚至相邻的小区都出现了问题，这种情况下就是热源厂到小区换热站之间出现了问题，有可能是热源厂设备故障、中间的管网泄漏、小区换热站内部停水停电或设备维修。解决办法：如果是热源厂或管网出现问题，要拨打热线电话，供热公司会在第一时间派出抢修队伍进行抢修，无论是白天还是晚上，24小时待命，保证第一时间来解决问题。如果是小区换热站的问题，及时沟通物业，进行小区内部的处理，询问维修进度，及时了解信息。※第二种情况：小区别人家暖气没问题，您家中暖气不热，这种情况就需要进行进一步的检查了。有可能是自家的入户阀门没有打开、入户滤网堵塞、家中暖气片或地暖管积气，或者是房屋保温性差，或周边邻居没有用热，导致热量损失太大。解决办法：这种情况，可以及时和小区物业或供暖管家联系，由专业人员上门检查不热原因，再针对性地解决。如何给管道排气呢？管道积气是导致暖气不热的一个常见的原因，当管道中有积气的时候，热水流通不畅，极易造成家中温度不达标，如果你动手能力强，可以跟着视频学学如何给管道排气。集中供暖暖气中的热水能放出来使用吗？供暖管家说：万万不可！集中供暖管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒介物质，私自放水会让整个管网系统压力失衡，导致局部或整体供热不稳定。同时，供热期间为了防止管道、阀门腐蚀锈化，会在水中加入一定的化学药剂，如果长期使用这种热水会对身体造成一定的伤害。小布随后还来到了西安城投热力集团客户服务中心针对收费标准供热不达标如何退费等问题进行了采访问题1：收费标准市物发[]号文件规定：按面积居民每月每平方米不高于5.8元（包括每月每平方米0.5元热交换站到用户的损耗及费用，下同），非居民用热每月每平方米不高于7.5元。对层高在3米以上按建筑面积收取热费的建筑物，根据《城市建设统计指标体系及制度方法》规定，在计算标准采暖面积时要增加折标系数。计算方式为：实际热费=供热价格×建筑面积×（实际层高÷3）问题2用户自测室温不达标应怎么办？《西安市集中供热条例》实施细则第二十一条规定：集中供热企业或物业公司接到用户反映室温不达标投诉的，应在12小时内回应并安排进行入户测温。供热企业的测温结果，以及集中供热不能在规定时间内测温而由物业服务公司测温的结果，都可以作为退费依据，测温结果由测温单位和用户同时签字。西安市热力集团用户可拨打24小时服务热线。工作人员在接到早上8点至晚上8点期间的用户投诉，需要在2小时内联系用户并预约测温时间。工作人员在晚上8点至次日早上8点期间接到用户投诉，应在次日12点之前联系用户，并预约测温时间。问题3用户停热、恢复用热应何时提出申请？《西安市集中供热条例》第四十五条：用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业交纳基本热费。问题4供热不达标应如何退费？《西安市集中供热条例》第三十五条：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。※点击《西安市集中供热条例》了解全文※供暖是民生工程更是民心工程，西安各级部门全力做好保障工作，让群众温暖过冬。用心用情为民服务，扎实办好民生实事，西安从未停歇。最后，放彩蛋时刻“热力公司冬天供暖那夏天是不是都休息了？”答案是——热量从供热站输送到住户家中，这其中牵扯的大大小小的设备、管网不计其数，想要在冬天这4个月供好暖，就需要在其余的8个月对所有设备进行仔细的保养、检修。有句老话也特别适合他们，“台上一分钟，台下十年功”，每年的8个月非供暖季，都是在为4个月做准备，可不是大家想的就休息了~后期节目将陆续为您带来更多民生政策发布和解读，欢迎继续

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