1月10日至1月26日，新疆生产建设兵团乌鲁克垦区人民法院3名干警在第二师31团法官工作室连续办公15天，为团镇多户居民家庭解除了烦心事、操心事、寒心事，他们是如何做到的呢？

居民合理的诉求与“继承”的供暖矛盾丛生

年10月20日，库尔勒祥新设备有限公司得知31团团部城镇原供暖公司因多种问题放弃经营权，便通过公开竞标的方式来到31团，承包了经营31团城镇范围内冬季供暖。

正式中标后，经过一番详细了解，库尔勒祥新设备有限公司法人陈某犯了难，因为原有的供暖公司和城镇居民之间因服务不到位已经形了误解、产生了矛盾，这种不信任感将在这个冬天长久的延续。

原先的供暖公司不仅锅炉房时烧时停，而且供暖管网不时出现故障，居民家庭无法享有政府规定的标准温度。供暖不足，时热时冷，让31团城镇居民意见很大。在挨过一日又一日的寒冷后，居民们对供暖公司的怨气，也是日积月累。居民认为，既然供暖公司服务达不到标准，属于违约在先，故才有拒绝交纳采暖费的事情。

原先的供热公司收不上取暖费，也有怨气，最终资金链断裂，经营困难，供热一日不如一日，形成了恶性循环。据统计，居民累计拖欠的取暖费，达到一百多万元，个别居民的思想中已经产生了不交暖气费，照样能用暖的思维定式，让原先的供暖公司无以为继，最终卷铺盖走人。

旧的供暖公司已经走了，新供暖公司的法人陈某，却想不出更好的办法，来解决所“继承”的供暖矛盾，在媒碳价格昂贵的冬天，供暖费一天收不上来，便难以给居民提供更好的服务。

煤炭涨价暖气不涨价是真的吗？

面对旧矛盾和新业务。法院工作人员向当地居民详细普法，讲解了在规定的时间限制内，缴纳供暖费用，履行供暖合同的好处。

众所周知，由于煤炭价格上扬，仅库尔勒市城镇居民在这个冬天，就需要支付价格每平米20.5元的暖气费。31团党委为解决居民供暖问题，与新供暖公司协商，将春节前的供暖价格，确定为每平方18元，逾期缴纳，则恢复市场价格。

通过宣传，绝大多数居民表示，只要供热跟的上，愿意以每平米18元的价格缴纳供暖费。现在的缴纳金额，让每户居民家庭可少交元左右，摆在眼前的实惠，撬动了第一块板砖，调动了居民自觉缴纳采暖费的积极性。

紧接着，陈某的新供暖公司也很给力，提供了较为优质的供暖服务，大部分居民的确感受到了供暖温度的明显提高，纷纷排队缴纳供暖费用。乌鲁克垦区人民法院将第一批缴纳物业费的居民，同供暖公司作了司法确认，让居民放心，少收取的2.5元供暖费差价，永远不会再多收取，诚信履行合同的做法，就应该得到实惠。

最终，为缴纳供暖费的城镇居民家庭，节省开支总额多达到50多万元。

我不用暖气故我不交暖气费成立吗？

在调解过程中，乌鲁克垦区人民法院法官发现，一部分仍未缴纳暖气费的居民认为，自己未享用暖气，所以不用缴纳暖气费。

在暖气温度有了较大的提高和改善后，仍然有居民没有享用上暖气。经过调查，理由很多。比如，冬天回老家过年，因原先供热不足，居民自己安装了天然气壁挂炉等等。

“张大爷，如果不使用暖气，把自己这户暖气关了，也要按照50%的基础标准，缴纳取暖费。”法院工作人员不厌其烦，挨家挨户打电话讲明政策，并将这一类问题收集，31团党委、基层两委、供热公司、居民代表及时展开座谈。

针对已经安装壁挂炉的居民，在座谈会上引导供热公司，尊重居民选择。同时，告知使用壁挂炉的居民，如果不缴纳供暖费，按照辖区城镇供暖规定，则要在支付50%供暖费的基础上，还要支付天然气费用。从经济角度帮助居民分析天然气取暖和集体供暖的差别。经过多方打听今年供暖情况后，又有一部分居民愿意全额交纳暖气费，并重新接通了暖气管道。

一部分居民抱怨，去年时常因管网故障，而停止供暖。座谈会上，31团党委向居民明确表示，要积极妥善解决这一问题，采取管网故障首问负责制、排除故障清单制、服务居民承诺制和解决问题督办制。31团党委承诺一般故障排除不超过8小时、较重故障不超过12小时、重要故障不超过24小时，确保供暖正常平稳。

新供热公司也承诺将全力以赴保运行，尽可能限制故障停暖次数。据统计，截至目前，31团团镇供暖故障较上年下降80%以上。

一场供热伤痕，随着温度的上升逐渐的弥合。15天的调解+司法确认接近尾声时，回老家探亲的李某，为赶上最后一波低价暖气费，在千里之外用

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