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张家口美居丽景园占地面积亩，共有住宅楼37幢，住户共户，常住人口达2万人（按照平均3人/家），需供热面积近30万平方米，目前是桥西区市场价最贵、面积最大的小区，高层业主购房时，全部承诺取暖方式为集中供暖。现高层已经全部入住，但是，连续14年仍然是自烧锅炉供暖，且只有两台十几吨的小锅炉，加之物业供暖时间严重不足（一天分3次供，总共几个小时），没等暖气片有温度就停供，如同无暖没有什么区别，白天靠阳光，晚上靠被窝。河北张家口地区，供暖期间室外温度经常都是零下20°C-35°C，室内却没有供暖，温度只能维持在10°C左右，窗户和窗台经常结着厚厚的冰霜，晚上盖着两双棉被还能被冻醒，家中的老、弱、病、幼每年都会因此冻病或者病重。业主无奈之下只能选择给家里增装电暖气勉强过冬。

屋里结冰张家口楼房还要用电暖气室内温度只有10°C室内温度只有10°C

然而，所有业主每年都缴纳着与其他市民同等价格的取暖费、物业费。明知如此，业主为什么还得交费呢？说来其实是也是万般无奈，如果不正常缴纳，物业不给验电梯卡、门禁卡（无法使用电梯），那可能变成有家难归的状态，至少你得爬个十几、二十层才能回家。

依照国家《严管供热违规十三条》，确保11月15日零时居民家庭室内温度达到18℃以上。如果低于室内达标温度18℃，居民首先要向供热企业反映，申请测温，给予警告，3日内未正常供热的按日双倍退费，超过3日的按日三倍退费如果双方达不成一致，可以拨打本辖区供热监督电话，由供暖主管部门介入协调退费。室内温度18-16℃,退费10%；室内温度16-12℃，退费50%；室内12℃以下，%退费，可是在美居丽景园是整个冬天都几乎都在10℃左右，使得居民怨声载道、人言啧啧。

居民群里的抱怨

业主个人、集体多次组织向环雅物业、居委会、区委提出诉求，要求改集体供暖，结果却是无人问津。居民已正常缴纳取暖费，为什么不能享有正常供暖权利？物业服务不好，为何让住户承担责任？居民通过各种途径已经提出投诉和申请，有关部门早已知道，为何迟迟不给予解决？问题究竟出现在哪儿？

首先，环雅物业公司采取自主供暖有机会谋取私利，收费时是按照全天供暖的收费标准收的，结果每天只能供几个小时，那些没有烧的煤那里去了？没花完的钱呢？根据国家《住宅小区物业服务收费管理办法》相关规定，自管小区采暖收费，应按照“以收抵支、收支平衡”原则，由物业公司提出收费方案，经业委会同意后收取。小区业委会能否起到监督作用，使收费公开化、透明化。美居丽景园的人收费方案给谁看过？费用去向、使用明细给谁公开过？

其次，相关部门不作为，居民向政府以及相关监管部门已经反应、投诉过多次，却至今没有结果。河北省住房和城乡建设厅、市长热线（）、桥西区委、供热居、河北农民频道（）、张家口民生台（03130630）、河北省网络问政综合服务平台（阳光理政）……等等平台都接到过投诉，可是结果呢？,物业收取与集中供暖同等的取暖费用，不提供与集中供暖同等的服务，甚至还是阶段性不供暖，证据确凿，属于非法谋私，有关部门接到多次投诉，却在部门间相互踢皮球，不作为，我们业主自己如何得以解决？

年3月1日上午察北启奥能源管理有限公司“2.28”事故全市现场警示教育会结束后，桥西区委、区政府高度重视，迅速落实部署，3月1日下午，区委书记张照平亲自带队、常务副区长牛俊光、副区长邢建军陪同，区两办、区市场监管局、区应急管理局、区环保分局、区供热办、有关专家参加，第一个就对美居丽景园锅炉运转和使用情况、安全隐患排查整治情况进行了督导和调研，不知是否为美居丽景园居民带来希望?

鉴于此次机会，美居丽景园小区的业主集体书写“申请书”，要求集体供暖，望有关部门能早日

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