◥“热电进社区,暖心暖事办”第七站活动走进融汇城社区。

□记者　于洋实习生　解晓东

18日上午,济南热电有限公司“热电进社区,暖心暖事办”第七站活动走进融汇城社区探讨腊山热源分公司服务辖区里的供热问题。和往常不一样的是,由于济南热电腊山热源分公司的服务辖区里多为新建小区,本次座谈会的参会人员多是这些小区的开发商代表和物业负责人。

让专业的人干专业的事　济南热电主动“揽活儿”

由于腊山热源分公司的服务区域多为新建小区,座谈会期间针对这部分用户用热问题的讨论十分激烈。现场一位开发商就表示,对于新建小区而言,头两年是出现供热问题的高峰期。但是按照相关规定,第一个供暖季尚在房屋质保期内,热用户整体供热并未打散,这时暖气出现问题应由开发商负责,这在实际生活当中就给开发商带来了不少麻烦。“我们也知道这事该由我们负责,但毕竟我们是开发商,供热上我们不是专业的,底下的工作人员也不是很懂这方面,一旦问题复杂,就很难给业主顺利解决。”这位开发商坦言。

腊山热源分公司经理曹英华当即表示:“这类情况确确实实存在,我们济南热电早就有了这个规划,我们打算采用与开发商合作的形式,在用户交房后的第一时间就把供暖上的事揽过来,一旦出现问题,用户可以直接跟我们热电联系,不再牵扯其他各方。如果涉及开发商责任或其他费用,热电牵头私下推动解决,不把难题推给用户,让专业的人做专业的事。”

座谈会上,腊山热源分公司分别与融创物业服务集团山东分公司及安置三区物业签订了“共建平台　共创服务”合作书,以网格化的服务模式,构建“物业+供热”的综合管理机制,对小区居民生活方面尤其是供热方面的诉求,进行及时高效的处理回复。

西城多小区门口有了热源　个性化供热提上日程

腊山热源分公司是这两年刚刚建成投运的新热源厂,在此之前,受制于热源紧张,西部多数小区未能加入集中供热或暂时采用地源热泵、壁挂炉采暖等方式。这两年,随着从腊山热源分公司铺设出的管网逐渐完善,多数小区家门口都有了热源,而腊山片区新供热小区又尤其多,问题也就随之而来。

来自融汇地产的曹先生也有着自己的担忧,他提出,现有热源负荷能否满足冬季供暖的全部需求?面对这样的疑问,济南热电相关负责人表示,热源的问题不用担心,未来会是集中供热为主,多元化供热为辅的格局,即使集中热源紧张,也会通过其他新能源方式让市民用上热。

此外,曹先生还重点提到了一个新想法,“目前我们的业主大部分倾向于集中供热,近两年有不少以往采用新能源的小区也加入了集中供热管网,但是前期使用的燃气锅炉、地源热泵等设备,因运营不专业等原因,才用了两三年就拆除掉实在太可惜,那么能否将新能源供热与集中供热管网并存呢?”

“随着人们生活水平的不断提高,现在用户对供热个性化的要求也越来越多,个性化模式供暖将成为热电下一步发展的新方向。另一方面,有些因加入集中供热而拆除的新能源设备确实可惜,我们也希望与开发商合作,共同探索集中管网+新能源共存方式。这样一来,如果一个小区集中管网出现工况或者负荷不足时,可以启动新能源满足供热需求。

此外,每年正式供暖前和结束后,根据小区居民需要暂用新能源方式提前或延长供暖时间,满足大家针对不同情况的用热需要,这也是我们的另一个想法。”济南热电相关负责人回复说。

相关链接　用暖窍门多　科普不能少

座谈会上,来自泉景嘉园一家物业公司的工作人员向济南热电提出了一个建议,他表示,自己管辖区域的用户家中出现暖气不热的现象多半是因为暖气设备本身出现了故障,有的是暖气片循环不畅,也有的是暖气片内部发生了气堵或者固体物堵塞,遇到类似情况,只需要找到相应阀门放放气、放放水,问题就能迎刃而解。

“因为我从事物业管理工作多年,所以对这些暖气小窍门知道得比较多,而我们很多的用户却对这些小窍门一点都不了解,当问题出现的时候,不能在第一时间解决,也浪费了很多人力物力,所以我希望热电公司能在科普宣传这一方面加大力度,我们物业管理人员也会尽心尽力地帮助业主们了解。”这位工作人员说。

济南热电相关负责人在倾听完建议后当即表示赞同。“以往我们与终端用户的沟通太少了,因为类似的问题确实造成了很多麻烦。我们也意识到信息传播的重要性,现在不仅仅是在小区里、楼道内张贴温馨提示,我们也将这些供暖知识制作成图片、视频等,通过多种方式的媒介进行科普宣传,相信不久的将来,这些供暖知识就会普及每一位用户。”该负责人回复说。