11月1日，石家庄正式启动供热的第1天，国家电投东方能源热力公司客服稽查中心主任兼党支部书记蒋辉、国家电投东方能源热力公司生产技术部副主任兼总调度长郝磊做客燕赵都市报燕都融媒体、河北新闻网直播间，解答老百姓最关心的供热问题，和网友进行互动答疑。

座自管换热站全部启动供热

郝磊介绍，国家电投东方能源热力公司从10月11日开始进行供热范围内供热管网注水，10月21日公司自管的座换热站以及48座民用采暖托管换热站全部完成试运及二次网注水打压工作；到28日完成了新华大温差总站一次网及良村高温水一次网冷态循环试运工作。29日9时，良村热电开始进行首站加热器暖管启动工作，同步进行良村高温水供热区域内一次网升温；新华大温差换热总站投运7台大温差机组进行换热，同步进行新华余热一次网升温；金马、青园、北焦3个天然气锅炉房完成锅炉燃烧器调试工作。30、31日两天时间陆续完成各二级换热站启动换热，截止到31日12时各供热区域一次网供水温度保持在45℃，并全部完成座自管换热站投运换热工作，11月1日零时已全部启动供热。

综合治理35个老旧小区的管网

郝磊介绍国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分公司主要热源为2个热电厂，良村热电和西柏坡电厂工业废热、3座天然气锅炉房金马、青园、北焦。公司拥有供热管网公里，自管站座，户管站座；蒸汽工业开发负荷吨/小时，占全市工业热负荷的70%，居省会首位；供热面积万平米，约占市区供热总面积的25%，供热总规模为省会供热企业第二位，承担着市内五区及经开区家工商企事业单位用气及30.6万户居民供热任务。

为了提高供热质量，国家电投以上个采暖季发生的问题为导向，抓好设备改造升级。共投入资金余万元，实施了设备检修技改。开展了一次网20台的补偿器更换、86座换热站板式换热器清洗、95个换热站数据远传以及自控改造项目。推进老旧站网改造。针对去年投诉偏高的小区进行了综合治理，实施了35个老旧小区的管网改造全部完工；完成了个单元阀门以及二次网分段阀门安装以及更换工作；完成38个老旧小区的破损保温管网更换工作；更换破损管道保温米。深化智慧热网建设。完成座换热站自控系统改造调试，实现了数据远传、设备远控，实现了无人值守目标。加强供热应急管理。完善了应对各种突发状况的供热应急预案。针对热源厂设备出现故障、极寒天气、一次网泄漏等影响大面积供热的情况制定了专项应急预案。确定8支运维服务队伍、6支抢修队伍及9支专项抢修队伍，人员已就位24小时待命。

供热首日暖气不热别着急

供热首日网友咨询最多的问题还是“家里暖气不热怎么办？”对此，蒋辉解释，供热管网系统庞大，升温需要一个过程。而且网友用手触摸来判断是否来暖气不科学。因为人体表面温度36摄氏度，而暖气温度首日提温需要过程，不会突然提升至36摄氏度。用户只需要确认有无跑冒滴漏，如没有跑冒滴漏可耐心等待管网升温。

小区“供热管家”的专属号码可以永久

蒋辉介绍，国家电投东方能源热力公司秉承“为群众办实事”的出发点，升级暖心服务措施。在服务方面。为了更方便、快捷的服务热用户，在每个小区都设立了“供热管家”，并把管家的手机联系方式张贴到了每个小区的楼宇的单元口。如果暖气不热、跑水等事情，都可以拨打管家的电话。同时，也可以拨打，24小时客服电话，随时提供服务。并且对每一名“供热管家”的服务片区全部配备了专号。专号打头是，今年公司办理了96个管家专号，也就是说，您家所属小区的“供热管家”电话将进行固定，在您的电话里可以永久保存小区的供暖专号，与“供热管家”之间的联系将更加方便快捷。

请一定

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