「本文来源：半岛新闻客户端」

文/半岛全媒体记者孙桂东图/半岛全媒体记者王滨

“现在家里已经22℃了，经过改造以后，今年冬天更加温暖了。”11月15日晚上8时许，家住青岛市南区福林花园小区的居民王女士家中已经暖起来。根据《青岛市供热条例》，11月11日零时本市进入试供热阶段，11月16日零时开始正式供热。正式供热开始后，居民家中室内温度不得低于18℃，如出现供热质量不达标或供热设施故障等，请及时联系所属区域换热站(供热站)，也可拨打供热企业服务电话，工作人员会及时上门处理。同时，如有需要，请配合供热企业工作人员做好规范测温，并留存测温凭证，以备供热结束后作为退费依据。

各供暖企业已经正式进入供热生产状态。

制定专门改造计划，老楼用户家中暖起来

“前段时间寒潮来的时候，家里的暖气片就温乎了，家里已经不再寒冷。”15日晚，记者来到市南区福林花园小区的王女士家，16日零时正式供热，15日晚上王女士家里的温度就已经升了上来，差不多22℃，非常舒适。

居民王女士拿着手中的温度计显示，家中的室温在22℃左右。

王女士说，他们家所住的小区属于老楼，建设年代久远，是在年左右，当时老楼都是用的串联供热，他们家又正好处在供热管道的末端。因此，每逢遇到极寒天气，家里的温度就偏低。他们将家里的情况向热企工作人员反映以后，工作人员很快入户，制定了专门的改造计划。

今年是改造完成后的第一个供热季，供暖效果非常明显。这两天临近正式供热，温度一下子就提上来了，王女士家里的温度已经达到了20多摄氏度，她非常感谢供热企业的工作，一家人可以过一个暖冬。

王女士的老伴儿兰先生穿着短袖，在暖和的家中抱着小孙女试一下暖气片的温度。

全程自动化燃气锅炉，供热清洁更高效

随后，记者又来到了青岛能源热电集团第二热力有限公司徐家东山分公司。作为全市“煤改气”重点项目，徐家东山热源替代项目一期工程拆除2台29MW燃煤锅炉、建设2台70MW燃气锅炉。

记者在现场看到，控制室的监控大屏上实时显示燃气燃烧过程。燃烧的温度、出水的温度等等，工作人员坐在电脑前全部能看到。据介绍，供热全程自动化控制，根据外界天气的温度变化，机器会按照事先设定好的供热曲线，自动调整锅炉的温度，从而保障居民家中的供暖效果。

工作人员介绍，相比于原来的煤炭锅炉，燃气锅炉不仅更加清洁环保，燃烧效率也更高。正式供热前，工作人员已经进行了好几轮排查，目前全部锅炉都处于平稳运行的状态，可以保障今冬居民家中的供暖效果。

工作人员在主控室前进行设备操控。

一户一档细化管理，千余名服务管家上岗

据介绍，年青岛能源集团新增供热面积多万平方米，新增供热用户近3万户，新增供热项目61个，现有供热面积达到1.37亿平方米，供热用户多万户，近座换热站全部正常运行，保证为千家万户送去温暖，实现“暖到家”承诺。

非供热季期间，青岛能源集团结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，完成了户供热质量提升攻坚用户整改落实工作，供热前开展了服务管家三进三讲进社区等一系列访民问暖活动，

为不断优化提高供热服务质量，切实提高用户供热舒适度、满意度，能源集团把开展供热质量攻坚战作为年非供热季重点工作任务，聚焦整改室温不达标问题，突出问题导向，主动向社区报到、邀群众把脉，通过建台账、分责任、定措施、抓进度，全力解决个别用户“供不好”难题。

工作人员在主控室前进行设备操控。

在对热线信息梳理的基础上，结合进社区、入户走访，及访民问暖活动，进行“拉网式”摸底排查，全面了解供热效果和用户评价，针对大循环底层温度偏低、边向户型散热量大、老旧设施锈蚀严重等问题，分类制定整改方案，通过分户、加装暖气片、更换阀门、主管道扩管改造等技改手段，彻底解决设施老化、管路堵塞、流量失衡等问题，有效提高供热效果。

能源集团采取“一户一档”实施细化管理，对整改措施、改造进度、跟踪回访等情况全部记录在档，全程留痕，确保户户施工高标准，户户解忧见成效。

同时，能源集团对个社区配备了余名服务管家，形成了常态化“社区吹哨，企业报到”机制；目前集团及各单位设置服务电话条，安排电话台，配备名服务人员，切实做好服务保障，确保用户问题快速处置、快速办理。

24小时执勤保障，确保今冬暖到家

为全力保障稳定运行，集团充分发挥气热一体化平台优势，进一步加大了统筹调度力度，对所属企业应急队伍、应急物资进行统筹部署，建立了应急联动处置机制，并组织开展停电、停水、管网抢修等应急演练，有效提升突发事件的统筹调度能力和应对处置能力；及时启动生产“日统计、周调度”工作机制，提前预判、提早响应，确保燃料稳定供应。

热线应急中心聚焦群众诉求，超前把握、预防隐患，优化服务管理体系，打造线上线下互促互补的立体式、多层次能源智慧服务。根据今冬供热形势及热线量变化趋势，摸排往期数据，预判重要时间节点、热线高峰，以增设坐席、应急加班、当班延时、早晚错时等多种方式增加在岗人员，确保线路线路畅通受理市民诉求；热线系统实现了与市政务服务热线、行业部门等15个信息来源接单、下单、返单、回访闭环管理，充分运用手机APP派单模式与各单位个部门、站点以及、维修人员信息共享、协同办理，减少层层转办的中间环节，缩短服务时限、提高工作效率，确保用户诉求“快接听、快转办、快落实、快解决”。试供热开始以来，热线日平均受理各类信息余件，其中供热类余条，主要为供热缴费及编号查询、试供热暖气调试服务。

青岛能源集团提醒，正式供热后，如果您的家中出现“跑冒滴漏”等现象，请及时拨打能源集团24小时服务热线或服务站维修电话，我们将及时为您解决问题，用实际行动践行好“青岛能源，让生活更美好”的温暖承诺！

换热站工作人员调试设备。

提醒＞＞

室内温度不达标的原因有哪些？

（1）墙体保温效果差，造成热量散发。

（2）装修或其他物品遮挡暖气片，阻碍空气对流，从而降低暖气散热效果。

（3）不科学的安装或改造供热设施，引起热水循环不畅或流量失衡造成的暖气不热。

（4）新建小区入住率和暖气开通比例较低，使得用热户热量散失较多。

（5）散热器过小，达不到设计标准。

（6）改变原房屋结构，例如将房间与阳台之间的隔断拆除，导致原供热设施不能满足面积增加后的供热负荷需求。

（7）有的房屋与阁楼联通，阁楼未安暖气片，下层房间的热量散发到阁楼，也会造成供热效果降低。

（8）供热系统内积气、堵塞造成的热水循环不畅，也会影响供热效果。

暖气片不热（阀门已开），暖气片半截不热，管道内有水响声怎么办？此时暖气片内可能有积气，手动排气阀许利用合适的工具轻轻旋转，直到气体完全排出且有水流出后，关闭排气阀。