5月18日，应河南省民营经济维权发展促进会邀请，正商集团董事长张敬国先生为会员朋友们做了《正道直行，人为商本》的演讲。

△正商集团董事长张敬国先生

△会议现场

在这次分享中，张敬国先生概述了正商二三十年的发展壮大的历程，从企业基因、核心价值观、长短期规划再到企业管理，可谓条分缕析、直抒胸臆。

以下为张总演讲全文（略有删减）：

“

咱们民促会的领导，前段时间给我布置了一个任务，希望我能给会员们交流一些创业和经营的心得。这让我头疼了很久，我一直说，正商现在还不是一个成功的企业，更不是明星企业。在座的有很多都是我的师友，我也不敢班门弄斧。

可是任务是死任务，我也只好认真准备了。在公司里，我召集办公室和品牌部，准备这次分享的材料，也算对正商二三十年的历史，做粗浅的梳理吧。

几次讨论之后，我们都感觉有点收获。正商之所以能挺过27年的风风雨雨，没有垮，活得还算稍微不错点，就靠四个字：踏实做事。

当然，这样不是说别人就不踏实。我的理解是，我们不但在价值观上要有个踏实的心态，实际工作中，也知道怎么去做，才叫踏实。

关于这些，我还真有一些经验教训跟大家分享。肯定有说得不准确不对的地方，大家随时批评指教。

1

踏实做事，首先得肯吃亏

我们都是做企业的，中国的生意人，谁都知道一句老话，“吃亏是福”。可是真到吃亏的时候，绝大多数人难免就会心浮气躁，甚至心怀怨气。我的经验是，这个方面只能靠修炼，一次次突破自己，要不天花板就会越来越低了。

我就讲个最新的例子吧。现在郑州北龙湖地块最热，正商也在北龙湖已经交付了三个楼盘，善水上境、珑湖上境、珑水上境。

这三个项目都有会所，大家兴许还进去过。我们得到的评价是大部分都是好的。但我今天要说的是，这三个会所一直在赔钱，按照常理，应该毫不犹豫地砍掉。事实上，北龙湖有几个友商都已经开始砍了或外包出去了。

公司内部也有人建议我说，张总，咱也把它关了吧。财务报表放在那里，要说我没压力，这不是事实。但我还是坚持按照一开始的计划来，会所在交房前做销售接待用，交付后马上为业主日常生活服务。

我们还专门请了一个五星级酒店的总经理来带队，成立会所管理团队，他们隶属于物业但单独运营，走另外的财务考核标准。

我们都知道，小区刚交付，入住率不高，会所要供应一日三餐，还有泳池、健身房等，一个会所至少要配30个服务人员，还有硬装和软装折旧，不亏钱肯定养不了会所。

但是，我告诉公司管理层，北龙湖业主目前居住生活很不方便，我们不管别家咋做，咱们的业主是相信正商，相信我张敬国才来买的房子，亏钱就亏着吧，这个账先不要算了。

所以，正商会所不会像其他一些开发商那样，做售楼部用的时候金碧辉煌，新房一交付，会所就黑灯瞎火。

正是靠着肯吃亏，正商才会在北龙湖做了5个楼盘，在所有入驻这个区域的开发商中，我们做的项目最多。在北龙湖区域，善水上境是这个区域第一个精装修交付的楼盘，珑湖上境、珑水上境也已经全精装交付，交付时包括地下室、地下车库、首层大堂、地库大堂（一、二、三每层）、会所都在交房时全部成品交付。还有祯瑞上境和丰华上境两个在建项目将来也会是这样交付，另外一个五星级酒店项目也在建设中，有这5个盘和1个酒店项目，正商以后再做项目，就有个标杆，业主们也会有个参考。

我可以保证这五个项目的会所，不论赔赚我们都会一直开下去的。

这样的做法，也不是突发奇想。我们这些年做了好多类似这样吃亏的事，可能是我们不善于跟媒体打交道吧，正商本来在企业文化中一直比较低调。正商做了这么多年地产，心甘情愿吃过很多亏，只是我们觉得没有必要拿出来宣传。

年，我们做金色港湾，当时在郑州，人们对小区的景观没啥概念，都是栽点儿树、种些灌木就算是景观了。

金色港湾当时大部分都卖出去了，小区的道路、绿化都做的差不多了，按照当时的标准也能交付。但是我们去上海、深圳的小区参观以后，学习这些城市的小区景观打造，决定把景观拆掉重新做，邀请了上海的著名设计师和园林公司进来，按照当时上海比较高的标准，单方成本增加了元，一共多花了一千多万。当时郑州的房价每平米才多元，多花一千多万在当时是很管用的，就这个事情我们也没有好好宣传过。

也算是“功夫不负有心人”，金色港湾开创了中原坡地景观设计的先河，还获得了原建设部等部门联合颁发的“全国人居经典综合大奖”，如今20年过去了，小区景观感觉仍然比较舒适，现在我每次进到小区检查物业，心里都感到很畅快。

房地产有个常识，就是我们在外立面和公共景观上每多花一块钱，业主的房产就会增值几十块甚至上百块。我们吃亏，肯定有人能获得更大的收益。

业主们最喜欢的，不就是这种环境、这种房子吗？我一直在内部说，盖房子是个良心活儿，业主们要在小区里住十几年几十年，直至一辈子。他们百分之七八十的财产都堆积在房产上，我们多加一把劲儿，多花一块钱，对他们是回报，对我们就是福报。

这就是踏实做事的第一步，要敢于吃亏，甘心吃亏，还得会吃亏。

2

踏实做事，任何时候不乱承诺

我们中国人有句话，叫“轻诺者必寡信。”说白了，就是随口承诺说大话的人，就一定是言而无信的人。

眼下房地产行业中，销售人员为了卖房，乱承诺的比比皆是，从水龙头的牌子到学区，都是随口就来，等交付时完全不是那么一回事。房地产维权，九成都是乱承诺引起的。

在正商，这都必须严格杜绝。谁要不听，你就是销冠，也得走人。我们北龙湖精装交付的项目，用了二十多种国际一线品牌，什么品牌，多少报价，都得详细列表，业主可以随便拍，随时上网去对比，至今没有出现一起货不对板的纠纷。

我要求这么严，也是有过惨痛教训的。

年，我刚下海创业，干的第一个项目是管城区商城路上的一栋楼。

这个楼一开始的供暖，接的是厂子里的小锅炉，第一年业主用上了暖气都很满意，可到了第二年的时候，郑州市要求全市统一拆除小锅炉，不单我们，东风路上的同乐花园等，好像也遇到这个问题。

小锅炉呼呼啦啦一拆，我就没办法给业主们供暖了呀，就违背承诺了呀。业主他知道是政府政策，可是业主他更想取暖呀，所以二三十位业主，就坐在我的小办公室里不走，有一段时间几乎是天天去。

那年我才33岁，从毕业就一直在机关单位上班，哪经历过这事？愁得我是好多天都睡不着，最后又是逐个解释，给业主求爷爷告奶奶的，又是减免物业费等，才把这事平息。把这些搞定，我瘦了整整20斤。

从那次开始，我就立志说，我得踏踏实实做事，就是房子全砸手里，也不能乱承诺。别人谁做那是别人的事儿，正商坚决不能做。

我们有多大本事，就说多大的话，做多大的事。谁要反过来，谁就得栽跟头。

野心不能大于能力，理想不能大于实力。我一直这样叮嘱我们的团队。

正商没有明星老板，也没有明星职业经理人，从我到保安，我希望每个岗位的员工都能脚踏实地的工作。

这种脚踏实地的习惯，也能让员工终生受益。房地产行业人员流动频繁，正商的流动率比较低，但是还是有，我们培养出的人，普遍受到兄弟企业的欢迎，特别是外来企业，主要就是正商的员工踏实。有的员工离开多年后遇到我，也会谈起在正商养成的好习惯。

做企业做到根子里，就是做人。中国改革开放40多年了，科技教育发展的速度，抵得住过去四千年很多倍，我们真的不缺聪明人，就缺脚踏实地的人。

为国家和社会培养出更多这样的人，我想也是我们这一代企业家的责任。

3

踏实做事，坚守企业核心价值观

一个企业的核心价值观，要比企业实力、影响力、产品力更重要。

合适的价值观，会推动企业飞速发展。不合适的价值观，则会让一个巨无霸、风光无限的企业，很快分崩离析。这些案例实在太多了。

带领企业就像教育子女，三观正一定是放在个人能力之上。三观不正，你能力和影响力越强，负面效应就越大。

正商的企业核心价值观，我们把它归纳为五个词：诚实守信、勤奋敬业、结果导向、精益筑家、客户价值。

正商整个成长史，可以用这五个词来概括串联。正商的未来，也得靠这五个词来引领。

诚实守信，无论对于个人还是公司，包括子女教育方面，都是做人做事的第一根本。正商特别强调要守信，因为诚实相对容易，但是守信很难做到。就像做生意借钱，借的时候答应说一年后返还，但一年后他说手头紧不能及时还，这虽然是诚实，但属于失信行为。

再说说勤奋敬业这一条，正商人应该是行业中比较勤奋敬业的一波人了。每天7点左右，大家都会赶到公司，公司为大家准备了早餐。早起好处很多，有益身心还能错过上班高峰，路上不堵车，我每天也是这样，到公司跟大家一起吃早餐。

其他三个词，我就不一一解读了，因为总会显得有些自吹自擂。大家的企业也肯定都有自己的核心价值观，我的建议就是核心价值观在企业内部不但要大力宣传，还要深刻理解，最重要的是坚持落地，知行合一。

另外一个，企业核心价值观这个问题是没有标准答案的。行业不同、老板风格不同、企业发展阶段不同，每个企业也不会完全一致，而且没有哪个好哪个不好之分，只要适合自己的那就是最好的。

4

踏实做事，需要一支稳定的队伍

正商这27年来，社会上有很多批评，我每天都会让办公室整理给我看。当然，我们有更多的正面评价，有对正商的，也有对我本人的。在所有正面评价中，有一点是相同的，那就是“踏实肯干”这四个字。“踏实肯干”是正商人骨子里的基因，也是正商企业文化最核心的部分。

关于用人之道上，踏实肯干也是正商用人的第一标准，所以，正商就慢慢形成了一支稳定的队伍。

正商目前所有员工加起来超过10人。在河南的房企中，正商大概是员工平均就职时间最长的公司了，换句话说，尽管队伍很大，但我们也很稳定。

这几年来，不断有专家，也有身边人说，“太稳定的团队，就没有活力。”

可我不这么看。要知道，追求稳定是人类的共性。大到国家局势，小到一个三口家庭，能稳定下来和和美美过日子，谁想折腾？

正商每个员工背后都是一个家庭，每个家庭都肯定希望正商越来越好，这样10多个家庭才会越来越好。

一个员工能在公司有稳定的收入，成长也越来越好，他就没有理由乱跳槽。这样的稳定，有什么不好？

员工稳定踏实，技能提高，公司的系统效率就高，系统效率高了，工程就快了，并且返工减少，浪费减少，成本也就控制住了。

所以正商和我，都一直在为员工创造稳定踏实的工作环境，不断完善制度，尽快发现优秀人才、重用优秀人才。为此，我们重点注意了下面四点：

第一：办公环境和待遇要给员工信心。

正商集团总部今年下半年将搬到郑州高铁站新的办公楼，届时公司形象会有一个比较大的提升。但我们搬新家，更多的还是想给员工们提供一个更好的办公环境。在每层楼上，我们都将设置咖啡机、茶饮，更切合现在年轻人的文化习惯。

在待遇上，正商也一直高于同行业平均水平。这也是人员稳定的前提。

第二：软性的工作氛围要让员工省心。

在正商，我们的工作氛围非常纯粹，没有勾心斗角、尔虞我诈，大家在一起就是为了做事。正商是一个简单的公司，没有复杂的人事斗争。任何团队要踏实稳定，必须先做到这一点。

当然，1万2千多人的团队中也会出现一些偷奸耍滑、贪图个人利益之辈，轻微的、一定批评，严重的影响团队的要坚决处理。这是一条红线，谁触犯了，公司都不会手软。

处理人不是目的，一方面是为了杀一儆百，更重要的是，要在制度上杜绝问题的发生和发酵，就必须建立日常的监督体系。

在正商，公司设有专门的举报渠道，我自己也有个举报信箱，面向所有员工、员工家属和合作方。对于出现的特别严重的问题，我们也一定会移交司法部门。

第三：

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