本报讯(记者王斌)昨夜北京最低气温创下今年入冬以来的新低。与此同时，今天零时，本市开始正式供暖。这意味着，即便室外温度仅有-4℃，居民家里室温也需要达到18℃标准。北京青年报记者了解到，自上周二开始，本市已经进行了为期一周的试供暖，不少居民家里已经有了热乎气儿。据北京热力集团统计，试供暖期间，供热服务热线共接通来电超过3.3万个，其中约八成为采暖类问题。自今天起，如果室温未达标，居民仍可拨打相关电话报修或投诉。居民的电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。从上周二开始，本市多座锅炉房陆续点火试运行。虽然因供热管网大小不同等因素，导致各供热单位的锅炉点火时间也有先有后，但到了今天零时，居民家中的室温必须达到标准温度18℃。今年正式供暖的时间节点恰好遇到一轮冷空气影响北京，尤其是昨夜今晨，室外最低气温创下新低，仅有-4℃。对此，本市已提前两天下发今冬首个“升温令”，各供热单位不同程度地提高了锅炉供回水温度，让居民家中的暖气变得更热一些，室内温度也就有了保障。据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，从7日试供暖开始，截至昨天17时，供热服务热线共接通来电个，总量比去年同期翻了一倍多。何迎纳解释说，接听量增加的原因是服务范围扩大了。去年，热线主要承接东城、海淀和石景山三个区的供热服务，今年又增加了西城、大兴、延庆和通州四个区，全市共七个区的居民都可以拨打进行报修。另外，从去年开始，热线平台与热线平台对接，负责承接并转办热线，“今年本市又把对供热企业的考核提前到了试供暖阶段，要求对的工单提前转办并考核，服务量一下子提前猛增了。”据介绍，目前全市余家供热企业已经实现系统互联，不管是不是热力集团用户，供热服务平台均可以实现报修工单的转派。今年供暖季期间，本市将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。另外，针对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。其中，约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。释疑室温标准18℃具体指哪里的温度？根据《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》，未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外日平均气温在-7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃；当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上(含)时，卧室、起居室温度应当不低于16℃；当室外日平均气温低于-9℃时，导致采暖用户卧室、起居室室内温度未达到约定标准，供热单位免于承担违约责任，但应当提供相应证明。正式供暖后室温仍不达标该如何解决？可以通过以下三种途径解决。途径一：致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位(通常在小区公告栏里张贴)。根据规定，供热单位6小时内必须入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。途径二：如果供热单位不予解决，居民可以拨打北京市供热服务电话或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉。途径三：如果供热单位仍然拒绝处理，居民可以申请第三方检测，作为索赔或者起诉供热单位的依据。居民如果要进行室温检测，须到检测机构签订一份检测委托合同。暖气不热是什么原因引起的？主要原因多是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。但是，具体哪里窝气、哪个管线漏水，又需要具体问题具体分析，原因错综复杂。如果暖气片下半部是热的，上半部是凉的，那就是自家暖气片窝气了。这时找到暖气片顶端左侧或右侧的放气阀，用一字改锥将螺丝拧松，彻底放气后，等到有水喷出，再拧紧即可。但是，如果整个暖气片都不热，有可能是供热管线窝气，需要找专业人员打开阀门放气。第三方测温费用如何计算？《北京市供热采暖管理办法》规定，供热单位和用户对室温是否达标存在争议的，可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测，包括北京市建设工程质量第四检测所、北京市煤炭节约办公室节能监测站、北京市建设工程质量第一检测所等。五环内住户检测每户收费元，多测一个房间增加50元。五环外住户检测需要另外支付部分路费。签订合同后，需先缴纳检测费用。经过检测后，如果室温达到18℃，检测费由居民自行承担；如果室温不达标，检测费则由供热单位承担。

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