「本文来源：淄博晚报」

晚报讯（全媒体记者董振霞通讯员林静）中心城区部分区域于11月5日（今天）上午9：00起全面进入热态调试运行阶段，11月12日24时将达到全面、稳定运行标准。记者从11月5日上午召开的淄博市热力集团有限责任公司-季供暖工作媒体市民见面会上获悉，今年，市热力集团公司认真贯彻市委、市政府决策部署和工作要求，巩固供热主业，策划实施重点项目，积极拓展新能源产业，大力推进科技、管理和服务创新，各项工作取得较好成绩，从9月份开始，他们先后对一次网、二次网和换热站进行注水试压、保压、排气和联动试车，做好设备调试巡检，目前供热运行设备、电气设备、远程监控等运行调度系统已全部试车完毕，套供热系统全部进入冷态运行阶段，今冬供暖无恙。

11月5日调峰燃煤锅炉开始烘炉试运行

淄博市热力集团公司所辖供热企业目前主要承担淄博市中心城区、淄博高新区大部和桓台县西部区域的集中供暖任务。为保障今冬供暖，他们成立集团公司-季供暖工作领导小组，制定《淄博市热力集团有限责任公司-年度供暖运行方案》，明确了今冬供暖涉及到的供暖准备、供暖启动、供暖运行、应急管理、客户服务、宣传和舆情管理、安全管理等各个环节的工作要求和实施细则，建立了任务台账，为今冬供暖工作提供了根本遵循和有力支撑。

建立领导干部基层联系点制度，集团公司、子公司领导和部室负责人全部沉到一线供热分公司指挥调度和现场办公。10月29日下午，召开-季供暖工作动员大会，对做好今冬供暖工作进行动员部署，明确时间节点和具体任务，确保供暖工作各项任务落实到位。

面对今年煤炭价格大幅上涨、热能供应异常紧张的严峻局面，他们严格执行国家、省、市关于能源保供和群众温暖过冬的部署要求，连续6次召开专题会议研究热源保障问题，集团公司领导分片包干靠上协调华电淄博热电、淄博热电集团、汇丰石化、开泰电厂等主力热源企业落实热能供应。积极向市委、市政府及有关部门汇报，争取对热源企业的价格和补贴政策，与热源企业共度难关，同时通过增加预付热费比例等措施调动热源企业签约积极性。截至目前，各热源企业已全部签订供用热协议。

他们还加强补充热源建设，新建高新区淄博热电集团高温水、傅山热电蒸汽加高温水供热管线，提高热源综合保障能力。加强应急调峰热源准备，自备3台70MW、1台58MW超低排放调峰燃煤锅炉和2台21MW分布式调峰燃气锅炉均已完成调试工作，同时完成锅炉运行、化验等工作人员配备和岗前培训，储备煤炭余吨，建立煤炭应急供应渠道，根据需要可随时启动运行，以应对主力热源发生故障或极端天气条件下热能供给不足的紧急情况。11月5日，调峰燃煤锅炉开始烘炉试运行。他们大力推进实施集团内部各供热子公司之间一次管网之间的互联互通，进一步增强热能输配和互补保障能力。

淄博热力优化供热区域主干管网总体布局

据介绍，目前，他们的配套工程建设和检修技改工作已全面完成。根据今年供热增量，他们提前对供热区域主干管网总体布局进行了优化。投资万元，全面完成蓝雁大道、金晶大道、英科医疗等配套高温水管网工程建设27项，总里程达14.2公里；完成火车站南广场、悦湖花园、政园等配套低温水管网工程建设29项，总里程达53.7公里，完成快速路迁改工程6项；对新投入使用的管网认真做好管道冲洗排污工作。投资万元配套完成万科新都汇、明悦豪庭等28个新建二级换热站建设。根据上个供暖季运行中发现的设备管网问题和缺陷，投资万元实施检修技改项目项，完成首站和换热站水处理设备更换3台、变频柜改造20台，更换变频器27台、循环水泵35台、阀门个，清理换热站除污器台、滤网个，维修阀门井个，目前既有换热站、管网及相关设备的全面维护检修已通过验收评估，均已达到运行状态，供暖效果将显著提升。

套供热系统进入冷态运行随时热起来

据介绍，进入9月份以来，他们按照“提前动手，提前准备”的原则，先后对一次网、二次网和换热站进行注水试压、保压、排气和联动试车，认真查找漏点，全面开展隐患排查整改，重点检查老旧管网、重点站点和高温高压管件，对发现的自有产权供暖设施存在的问题进行了彻底整改修复，对用户产权供暖设施存在的问题积极协助用户维修解决。做好设备调试巡检，目前，供热运行设备、电气设备、远程监控等运行调度系统已全部试车完毕，套供热系统全部进入冷态运行阶段，具备随时热启运条件。

淄博热力集团相关负责人表示，在做好系统冷态运行基础上，他们于11月5日上午9：00起全面进入热态调试运行阶段，并逐步投运一次管网和高温水首站，然后按照“全网预热，择机分批、缓慢带入供热负荷”的原则，稳步升温升压分批次带入座换热站，用户家中将随着送热逐步暖和起来，11月12日24时将达到全面、稳定运行标准。在供暖初期，他们将发挥智慧热网管控平台功能，及时掌握和监控供热动态变化，有针对性地调整二次网供热运行参数，调节水力工况，合理调配供热资源，努力实现全网热平衡，组织供暖管家帮助用户做好故障排除工作，保障用户室温尽快达标。

16支抢修队伍24小时值班保障今冬供暖

采访中记者了解到，为做好供暖应急保障工作。根据热源、管网、换热站等设备故障及突发停电、停水、限电等诸多情况，他们制定《供暖期生产运行事故（事件）应急预案》。整合集团抢修力量组建16支抢修队伍，随时待命，积极储备抢修抢险机具设备和物资，各项供热备品备件已完成入库。加强应急值守，严格落实供暖季领导带班、24小时值班制度，加强对供暖期间运行情况的巡查调度，确保遇到问题及时妥善解决。

今年，为高质量做好用户服务工作，淄博热力集团还投资余万元，建设标准化星级客户服务大厅2处，坚持“首问负责制”，可办理开户、缴费、报装、停供复供、供热政策咨询等业务，同时可办理自来水、燃气业务，实行一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务模式，优化办事流程，减少审批程序，为用户提供更高效、更贴心、更便捷、更有温度的服务。热线平台板块整合集团内所有热线系统，建设分布式呼叫中心，实时工况模块将每处供热管网设施维修等信息对应到户，使用户供暖运行状态零延时共享，更为高效精准回答用户诉求；用户管家管理模块借助大数据和人工智能技术，实现用户诉求信息数据实时共享，可同时打通线上线下场景，就近调度供暖管家并自动派单，努力提高用户诉求派单、服务力量调集和问题解决及反馈的效率和精准度。

供暖服务“一键呼叫一站受理零延时响应”

他们推出一系列便民利民措施，方便用户缴费的同时，集结各子公司高精尖技术力量，成立供暖技术服务队，打破供暖设施产权界限，为用户用暖过程中遇到的疑难复杂问题提供专业化会诊服务，指导及时解决难题。升级供暖管家服务APP，实现供暖服务“一键呼叫、一站受理、零延时响应”。牵手社区“网格员”，建立“我为群众办实事”“访民问暖”活动常态化机制，为孤寡老人、困难用户、残障用户等上门开展排气、维修供暖设施、冲洗管道、清洗过滤网、供暖知识咨询等帮扶服务。常态化深入社区居民中间开展供暖常识和政策宣讲，现场受理用户缴费、报停、开关阀等业务，零距离服务用户，第一时间帮助用户解决用暖问题。

今年10月上旬全线开通的24小时供热服务热线“”，在大幅拓宽用户诉求受理能力的基础上，完善“每单必回”的热线回访制度，建立与市政府市民投诉中心、市住建局等职能部门的联动机制，对重点投诉问题跟踪挂牌督办，明确办理时限，对用户合理诉求做到“无延时、零遗留、即时解决”。继续开展总经理接待日活动，所辖供热企业领导班子成员于11月1日—12月30日每周日上午坐班客服营业大厅参与用户接待，面对面倾听用户诉求。他们还聘请20名“供暖工作社会监督员”，对公司供暖质量、服务质量等方面进行监督，拓宽用户与公司交流沟通渠道，及时查找服务短板，了解用户需求，进一步提高供暖服务水平。

停车设施实施意见来啦！等你提建议！

高考报名正式开始！

招聘！有编制！

公安厅副厅长退休8年被查！

来源：淄博晚报

编辑：巩佳宝

编审：伊茂林

出品：淄博日报社融媒体中心