百姓热线11月1日报道相比往年，今年我州的供热企业显得尤为积极，不少县市都提前供暖。其中，珲春于10月10日开栓供暖，延吉于10月12日开栓供暖，安图和汪清于10月15日供暖，敦化、和龙、龙井于10月20日供暖。供热企业都表示做足了准备，要保障市民温暖过冬。

可还是有很多市民表示：我家完全不热啊！这究竟是为什么呢？

据延边信息港百姓热线（问政）网帖数量分析，自9月2日起，网民开始发起关于供热问题的咨询，已收到网帖余条，三分之一是咨询类网帖，三分之二是投诉类网帖。其中，反映延吉市供热问题的有余条。

网民提出的问题从初期缴费和报停问题逐步变为温度不达标，包括开发商与供热企业推诿不供暖、提前供暖家中却不热等问题。小编隔着屏幕也能感受到网民深深的无奈。在此，小编梳理了一些常见问题及解答，看看是否有您关心的供暖问题。

网民问：延吉开发区盛泰金府一直以来没暖气，家里简直就是冰窖，打电话态度恶劣来回踢皮球，一会物业问题，一会房子管道建筑问题，迟迟不出解决方案，希望今年政府给我们解决这个问题，让我们冬天能有一个温度的家。

国电龙华延吉热电有限公司回复：您的问题我们向负责的维修师傅询问过，确实盛泰金府的供暖设施存在一些问题，但是由于产权问题整个供暖的设备管路均未交由我公司负责维护。我们的工作人员也多次向物业督促，进行检查整改，但是物业方仍未实施。住户若仍有疑问可以向物业负责人询问。

网民问：飞机场警苑小区供热问题难解决，白天管道压根是凉的，去找人家直接就说白天不烧。那白天不烧，晚上得热吧？结果晚上屋里还没有白天暖和，不说非得要27度、28度，起码别让我们交着取暖费，在家里穿棉袄过冬啊！

延吉市热力公司回复：您好！我公司已调整供热负荷，延长烧火时间，确保居民用户室内温度。如您需要维修人员上门检修，可以留下地址及联系方式，我们将安排维修人员处理您反映的问题。延吉市热力公司服务。

网民问：去年整个冬季都是立公供暖问题，龙井河西居民对这家公司失望透顶，今年供暖第一天，地板就是凉的，凉到拔人，进水管回水管都是凉的。请问，供暖办是否还能监管？不想连续5年对此投诉，能否给老百姓一个温暖的冬季和一个解决方案？下个月开始老百姓怎么过呀？我是被冻醒的。

龙井供热办回复：您所反映的问题我们已收悉，关于立公热力公司供热问题，年立公热力在整个区域建设7个混水站能够彻底解决供热问题，同时我办对河西供热区域内的供热情况实施监督管理，如今后遇到供热问题可直接拨打我办监督举报电话，我们将尽快帮助您解决供热问题，谢谢您的理解和配合。投诉举报电话（咨询电话）：。

网民问：朝阳家园百户人家的供暖谁来管？

朝阳川镇政府回复：感谢您对我们工作的信任与支持，关于朝阳家园供暖问题，经协调，年起朝阳家园由延吉市热力公司负责供暖，现正在进行铺设管道等工作中。如果您还有什么疑问，欢迎您来电咨询。

网民问：原先延吉佳能热力公司更换其它公司后，安装吨的锅炉，但是还没安装完成，今年供热能保证吗？原先是90吨锅炉和40吨锅炉，现在90吨锅炉一个能行吗？

延边祥晖热力有限公司（原佳能）答：因公司接手较晚，锅炉未能如期安装完成，现在正在有序进行安装，我公司采取多种方法定竭尽全力为用户保障供暖。如有疑问请致电，祥晖供热定不负期望。

网民问：第一，小区不是24小时供热。第二，供热达到18度就算达标。可问题是18度根本就很冷啊！现在暖气报停有时候都能达到19度，那18度标准也太荒唐了。在东北，18度不冷？这个标准合理吗？

延吉市燃气和供热管理中心答：我省居民住宅的达标温度是由省人大在年颁布的《吉林省城市供热条例》中规定的。该条例第十五条规定，采暖期内居民用户室内温度昼夜不得低于18度。虽然条例规定达标温度是18度，但延吉市住建局及供热主管部门均要求各供热企业以20度以上的温度标准进行供热，且在实际供热中延吉市各集中供热企业没有一家是以18度为标准进行供热的。采暖期内，如用户室内温度不理想，建议及时联系所属供热企业上门检修。如供热企业出现推诿、扯皮等现象，可以拨打市供热办电话、进行投诉。

网民发帖反映供暖问题，迫切希望行管部门和供热企业积极解决实际问题，相信这种全民监督供暖，可以有效敦促企业加强日常运行监管，全力保障供热安全、稳定，确保让广大居民温暖过冬。如此，供暖好了，问题少了，投诉的帖子自然就少了。

为此，延边信息港百姓热线发起供热投票，选出市民认为供暖不好的企业，以便更好地督促企业积极采取措施，解决百姓供暖疑难，保证冬季正常供暖。