11月7日是二十四节气中的立冬。立冬过后，虽然寒气袭人，但古城供暖季也日益临近。目前，西安不少小区正进行供暖前的打压试水工作，相关供暖部门也在紧锣密鼓地开展前期准备工作，确保广大市民度过一个温暖舒适的冬天。

供暖季即将到来，家中暖气不热怎么办？供暖后室温多少算达标？暖气费的标准是多少？空置房怎么交暖气费……近日，群众新闻网“民声”栏目陆续收到市民留言。带着网友的疑惑，记者走进西安市多家小区和供暖相关负责部门实地探访。

小区物业全力做好供暖服务

“您好，今年物业服务中心需提前对以往供暖设备未进行调试及首次供暖楼宇户进行上门服务……”11月3日，家住西安市雁塔区曲江大城君尚府小区的业主赵女士收到了物业发来的短信。

记者了解到，对供暖设备进行调试打压是供暖季前的例行工作。供暖部门需要通过向供热管道注水，达到并保持工作压力，以此检查供热系统的运行情况，确保供热后设备稳定运行。

该小区作为第二年供暖的新小区，除了已入住的业主需要供暖外，还有不少业主的房屋为空置房。那空置房的暖气费应该怎么交呢？业主李先生给记者算了一笔账。

“全程供暖要交.31元，但我们申请了空置房，所以只需要交30%的费用，也就是.99元。”李先生说，供暖前给物业工作人员报备以后，就可以按照空置房来缴费，减少浪费和不必要的花销。

记者通过走访了解到，曲江大城君尚府小区空置房屋的供暖收费标准为：房屋建筑面积（㎡）×5.8（供暖单价，最终价格以政府定价为准）×4（供暖月份）×30%。

在西安市未央区宫园中央小区物业办公室墙上的供暖“服务名片”中，太华供热公司客服、供热维修监督、供热管家、供热管家监督4个热线电话格外醒目。

“供暖期间，业主家的暖气如果出现问题，可以向物业或太华供热公司客服电话投诉。如果遇到电话占线，还可以向供热管家发短信，寻求技术等方面的支持。”宫园中央小区物业负责人李晓飞介绍。

今年是西安市未央区宫园中央小区第六个供暖季。供暖设备反复使用后，不可避免会出现设备老化、堵塞等问题。为了保障小区正常供暖，小区物业也作足了准备。记者了解到，该小区物业除了对用热业主户内管网进行试水试压外，还对小区的换热站进行启动运营，通过对管网进行多次清洗和试压，确保设施设备一切正常。

宫园中央小区物业工作人员正对换热站设备进行检查调试

“我们提前与西安市热力总公司太华供热公司联系，为小区的换热站增加了部分换热片，并对原来的换热片进行清洗，从而提升换热效果。”李晓飞说，物业也在积极与太华供热公司沟通，提升管网的温度和流量，保证业主供暖需求。

相关供暖部门：做好各项准备全力以赴保障供暖

“报告总指挥，中控室配电箱着火，现火势正在蔓延，已切断总电源，请求支援……”

“报告总指挥，供热站内燃气泄漏……”

为了提高供暖期间突发供热问题的处置能力，11月3日，秦华热力集团有限公司（以下简称“秦华热力”）开展了一场供暖季前的应急演练。最终在报警组、疏散组、救援组、警戒组、灭火组和资料组密切配合下控制住了事态发展，保障了正常生产运营和供热安全。

作为西安市供热公司之一，秦华热力供暖范围覆盖全市多个区域，供暖季的前期准备工作尤为关键。

“我们已对台锅炉进行了全面保养，对管道‘跑冒滴漏’情况进行统计维修，对阀门等设备零件进行除锈刷漆。同时，我们已对供热系统上的安全阀、压力表进行全数送检。”秦华热力副经理王卫朝介绍。

秦华热力工作人员正进行供热设备热调试

据了解，秦华热力始终保持20天的储存气量，拥有具备供热运行条件的锅炉台，今年实际供热面积达万平方米。与此同时，秦华热力还采用空气源热泵技术、中深层地热供热技术为市民提供供热服务。

在供暖过程中，如何保证设备安全平稳运行？记者了解到，秦华热力修订了《燃气锅炉预案》《燃气应急预案》《停电停水应急预案》三套预案，并定期开展安全教育培训工作、做好安全专项检查及隐患整改。目前，供暖技术人员已进入“临战”状态，司炉作业人员也已培训就位，确保按时点火供暖。

供暖期间，从做好热力输送到统筹管理再到问题解决缺一不可。10月31日，西安市城市管理和综合执法局发布了今年采暖期西安市各县（区、开发区）集中供热管理部门咨询投诉电话（详见文末），确保市民在供热期间遇到的问题可以及时得到解决。

供暖期间遇到各类问题怎么办

西安市集中供暖期为当年的11月15日至次年3月15日，根据西安市物价局《关于调整城区集中供热价格的复函》，供热分为按面积居民每月每平方米不高于5.8元，非居民用热每月每平方米不高于7.5元。同时，凡属西安市城区集中供热居民用热户中的城市低保户，可携带相关证明向所在小区供热单位提出申请，经小区供热单位核实后，可享受每月每平方米4元的优惠价格。

供暖后家里暖气不热、室温不达标等问题，一般主要有以下几个方面：

一是单个业主家不热。可能是业主家中内部管网有气阻、暖气片出现气堵，需要进行排气。或是过滤网有杂物堵塞，需要进行清理。业主改装换热器，装修包裹暖气片，房间密闭不好等，都会影响采暖效果。

二是小区楼宇之间有的热，有的不热，这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。市民可联系物业公司进行内部调节。

三是小区内部换热器设备有堵塞、积垢或者是设备年限较长、换热效率降低等情况。小区每年应做好热交换站设备的维护、清洗及保养。

针对供暖后室温多少算达标？未达标该怎么办？对此，《西安市集中供热条例》也有明确规定。在集中供热期内，正常情况下供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。如因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：1.供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；2.供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；3.供热温度低于14℃的，全额退还热费。同时，供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。（记者张超雪野）

附：

-年采暖期西安市各区县（开发区）集中供热管理部门咨询投诉电话

-年采暖期集中供热企业咨询投诉热线电话

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