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记者张楠刘平

从今天起，北京正式启动提前供暖，居民室温要达到18℃的标准，市民反映的供热问题诉求将逐一派单、督促办理。记者从北京市城市管理委供热办了解到，虽然提前供暖，但居民集中供热单位不会向居民用户收取额外采暖费。

半小时到一小时解决供热“小问题”

早上8点多，北京市热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心，一股股白气从高耸的烟囱中冒出。今天，是本市正式启动提前供热的首日，西马供热厂的两台燃气热水锅炉已正式点火，为周边小区户居民提供供热服务。“小区室温18℃，达标。”北京市热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任李维表示。

“铃”，早晨6点，马家堡供热服务中心的供热报修电话响起。“家里暖气半边热，半边凉。”家住西马金润家园小区的一位居民焦急地求助。接到电话，“供热管家”曹继涛立刻带着工具赶往居民家中。暖气一半热、一半凉，原来是“窝气”了。抵达居民家后，曹继涛立刻找出了问题所在。在为暖气进行排气处理后，不一会儿工夫，冰凉的暖气就有了热乎气。“这一单诉求，不到一个小时就处理完了。现在居民家中室温已经达到了18℃的标准。”

李维告诉记者，正式供暖首日，居民报修反映的大多是“小问题”。有的居民家中暖气有“窝气”现象，有的居民家中新装的暖气出现了跑冒滴漏问题，目前没有发生大面积的停热抢修。“一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。”马家堡供热服务中心一共配备了10名供热管家，通常情况下，遇到居民报修，将“一分钟接单、10分钟联系用户、一小时上门、一次性解决用户的供热服务诉求”。

热力集团余供热管家“包干”到户

记者了解到，截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积为3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米、公建用户1.41亿平方米，热用户达万户，热力站有座，锅炉房有座，一次管线长度公里。此外，组建余人的供热管家队伍，供热管家“包干”到户，建立一对一、点对点的供热管家服务模式。

为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计人的专业应急抢险队伍全面进入应急状态，目前已经启动应急值班值守机制，应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定。

在智慧供热方面，年，北京热力集团在市城管委0万平方米智慧供热改造任务基础上，选取了万平方米供热面积进行分层次智慧供热改造，涉及锅炉房6座、换热站共座。涉及东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山共9个区，项目完成后预期每年节约燃气万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。

在消除供热隐患方面，北京热力集团开展“冬病夏治”，实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项，改造一次管网公里、二次线12公里、座锅炉房。上个供热季后，集团深挖诉求产生原因，制定具体解决方案，坚持“一案一策，一区一策”。对25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区，以及20个集团级集中整治区，有针对性地开展供热设备设施更新改造，目前已经全部完成。大力开展入户巡检工作，今年是“三年百分百入户巡检计划”的第三年，本年度已完成巡检53万户，三年巡检计划完成率%，及时处理发现户内供热设施设备隐患，为居民冬季用热打下良好基础。

座居民供热锅炉房正式供热

北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍说，-采暖季，本市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。今天，全市座居民供热锅炉房正式供热，热电联产居民供热面积全部投入运行。各供热单位全员到岗到位，做好供热系统调节，升温运行，保障居民室温达到18℃标准。各级应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好应对供热突发事件的准备。

正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、解决各类影响达标供热问题，确保供暖温度达标。11月13日零时起，将对市民反映供热问题的诉求逐一派单，督促办理。为了提高接单办单质量，各供热单位将宣传并公示24小时维修电话，指派专人接听电话，合理安排维修人员数量，做到每日实时接单、快速处理解决、礼貌热情服务，让人民群众满意。继续推广“供热管家”、网格化等微循环服务模式，主动服务，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，提升供热服务品质，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。

试行以楼栋为单位按需精准供热

今年起，部分小区将试行通过用户室温监测，精细调节控制阀门，做到以楼栋为单位的按需精准供热，确保用户室温达标。“市、区城市管理部门将密切

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