冬季供暖事关群众的切身利益和社会稳定，是一项重大的民生保障工程。今年以来，市住房城建管理局按照市委、市政府工作部署，早安排、早行动、早落实，加强统筹调度，压紧压实责任，组织全市供热企业做好供热运行、客户服务、应急保障等工作，保障供热系统安全稳定运行，努力提升服务质量，提高供暖效果，让人民群众有实实在在的获得感、幸福感。

认真抓好设施维护管养。市住房城建管理局组织全市各供热企业开展供热系统安全大检查，查出锅炉、管网阀门井、补偿器、管道接口泄漏堵塞点、循环水泵等关键环节、薄弱部位隐患多处，并全部整改完成，确保重点设备检修率%，优良率%。对超出使用年限、老化腐蚀严重、存在严重安全隐患的老旧供热管道进行更新改造，全市共计改造供热管道90余公里。

提前做好燃煤储备保障。全市供热企业拓宽燃煤采购渠道，积极争取供应指标，全力做好煤炭调运储备，建立燃煤储备情况日调度制度，及时掌握全市热煤存储情况和运行情况，截止目前，各供热企业燃煤储备量充足。

规范高效提升服务质量。为了能让群众能够更简单、更便捷地反馈供热问题，畅通市民诉求渠道，着力提升供暖质量。东营开发区大力推行直管到户服务，率先开发“暖到家”APP客户端，搭建高效、智能供热服务平台，提升供热服务水平。东营区依托智慧供热系统平台，对全网参数进行统一监控和管理，实现高质量的供热保障。垦利区建立健全用户反映问题“12小时办结”、突发事件“30分钟到场”工作机制，确保用户反映的问题和突发事件及时处理。利津县创新维修服务模式，将县城区划分成四个服务片区，划片包干、责任到人，确保接到客服系统派单后第一时间赶赴现场进行抢修。

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