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「本文来源：华商网」阳光热力、西联热力：逐一入户排查解决确保居民温暖过冬针对连日来市民投诉较为集中的小区，西联热力公司、阳光热力公司深入住户家中测温、排查、跟踪处理。11月18日，华商直播帮记者先后来到西安玉祥门海纳观景园、南小巷嘉福小区入户测温，走访4家住户，都在18℃的达标温度以上。海纳观景园：处于管网末端有住户进出水管接反影响提温11月18日，华商报报道了家住玉祥门海纳观景园4号楼顶层14楼王先生家的情况，他说供暖多日来家里没暖气，管道里没有水流，楼下管道井很热，但14楼就不热。华商报记者将这一情况向西联供热公司进行了反映，上午9时许，西联热力公司工作人员来到王先生家查看。从室外进入王先生家，感觉不到明显的温度变化，王先生的爱人穿着毛衣套着马甲，家里老人穿着棉袄，地板是凉的。由于建筑设计的原因，王先生家的屋顶是斜的，层高比较高，就自己搭了一个二层，但二层并没有铺设地暖管道。“这些天就没有感觉到供暖，家里一直都冷，幸好天气还不错，靠太阳供暖。”王先生的妻子告诉记者，家里是顶层，南向一排是窗户，室温有18℃，但家里的进水管一直是凉的，该小区是直管用户，这种情况也向热力公司及小区的供暖管家进行了反映。现场维修人员到管道井进行查看，发现存在气堵情况。排气后，王先生家里的管道逐渐开始升温，但比较慢。“家里的进水管和出水管装反了，阻力比较大，容易堵塞，所以温度会有一定影响。”维修人员说。王先生的爱人说，知道进水管和出水管接反了，但这是交房时就存在的问题，一直没有得到处理。维修人员表示该小区并非这一家存在这个问题，目前供暖期处理会影响到整个小区供暖，因此要等到供暖季结束再来解决。现场测温显示，王先生家的室温从17℃一直缓慢升高，十几分钟后客厅18.4℃，卧室分别是18.1℃和18.3℃。“我们将对该住户重点追踪，及时清理管道，确保住户家里能热起来。”西联热力公司相关负责人表示。随后，在该小区1号楼10楼的赵奶奶家，一进屋就能感觉到热气，测温显示客厅22.1℃，两卧室分别是19℃、20℃。“这两天暖和了。”80岁的赵奶奶说，之前不热的时候她打过热线，找过供暖管家，供暖管家态度很好，上门几次，现在温度好了。“海纳观景园是我们供暖的最末端小区，这里居民的温度好了，说明整个大网基本就没问题了。”西联热力公司工作人员表示，17、18日一直在深入反映比较集中的小区进行测温抽查，包括西仪集团、劳动小区、汉城壹号、公园天下、海纳观景园、蔚蓝领寓等，基本都已经达标。目前主管网运行稳定，居民如果家里暖气还有问题，及时通过客服热线或向供暖管家反映，将逐一排查处理。嘉福小区：测温2家均达标有年轻人希望“再热点”近日有关阳光热力公司供热区域内的反映也比较集中，18日华商报记者来到此前投诉较多的南小巷嘉福小区，跟随热力公司入户测温。“对于每一条投诉，我们都要上门测温排查，然后进行回复，跟踪处理结果，目前投诉量在明显下降。”该小区的供暖管家麦春蕾告诉记者。在她的带领下，来到了此前投诉过的一位女士家，客厅21.2℃，主卧室21.4℃，小卧室19.4℃，虽然达标了，但家里的一位年轻女士对这个温度并不满意，她觉得没有以前暖和了，“前几年特别热，我还是喜欢热点”。在另一住户邓女士家测温，客厅是18.9℃，一个卧室18.7℃。“我刚才出去锻炼开了两个小时窗户，正常温度要比这个高。”邓女士说，从16日开始家里热了，她觉得21℃、22℃的室温很合适，太热了也不好。“大家对于供暖温度的要求不一样，年轻人大都想更热一些，在家穿短袖衬衣舒服，年龄大点的人觉得21℃左右就合适，担心温差大容易感冒。”麦春蕾说，自己作为供暖管家，最近都是在分管的小区上班，24小时接听住户的反映，跟踪处理结果，目前嘉福小区供暖情况基本都好了，缴费率能达到70%以上。阳光热力公司负责人表示，目前公司主管网运行正常，对于华商报读者反映不热的嘉福小区、绿地国际花都、西城品格、东石围小区、昆明花园等小区，17日均进行了测温，共测温13户，均达标。西关正街林业局家属院测温2户，1户达标，另外1户南侧卧室温度不达标，公司进行管网的平衡调整，确保尽快达标。“每个小区都有供暖管家，对于投诉执行供暖管家首问负责制，居民有问题可向小区供暖管家直接反映，客服热线目前也服务畅通。”热力公司：抽查57户有55户达标对投诉用户逐一上门处理据了解，对于华商报11月17日、18日连续反映的多个小区不热的投诉，阳光热力公司、西联热力公司已逐一联系对接上门测温。涉及阳光热力公司共11户，其中3户测温18℃以上，2户排查处理后温度正在上升，4户不在家的业主已预约时间上门，还有2户业主一直未接电话，积极联系中。涉及西联热力公司的15户，9户测温18℃以上，1户已处理温度恢复正常，不在家的3户已预约好上门时间，2户业主还在联系中。针对这些反映集中的小区，供暖管家采取随机选点测温的方式，对小区楼宇高中低区57家住户进行入户测温，55户室内温度达到标准温度以上，对2户业主家中房间温度不均衡的问题，服务管家现场进行滤网清洗、排气等调节处理后，温度显著提升。截至18日，阳光公司五台锅炉、西联公司四台锅炉运行正常，目前锅炉负荷可以满足当前供热需求。华商报记者李琳/文赵彬/图明德热力：供热投诉锐减供暖区域渐趋正常11月17日至18日，陕西明德集中供热有限责任公司供暖区域暖气不热的投诉不断减少，还有少量业主反映家中暖气不热，华商报记者从明德热力了解到，从16日夜至17日，供暖逐渐趋向正常。18日早上，MOMOPARK小区的纪女士反映，家中还没有暖气，“在家穿厚睡衣还是有点冷。”她表示，感觉到最暖和是11月6日预供暖的时候，当时就觉得一下热起来了。这几天和预供暖时对比太明显了，群里其他业主也有反映家里不热。华商报记者联系小区物业，工作人员表示，小区暖气从17日开始已经基本恢复，还有个别业主家里可能有不热的情况，他们会上门排查情况。除了MOMOPARK小区，丁白路美丽的院子小区2号楼业主反映，家中暖气不热，暖气片只是温的，下周又要降温了，希望家里暖气能再给力点。另外，吉祥路所南区、兴善寺东街学前教育学院、朱雀大街南方星座仍有居民反映家中暖气不热，但总体上，比15日、16日投诉量减少很多。明德热力工作人员表示，这几天他们接到供热的投诉已经锐减，从16日夜间开始，供暖已逐步恢复。长安天然气公司给他们供气的气压气量已稳定，供暖也趋于稳定，目前供暖一次网出水温度已稳定在74℃。面对下周降温，他们的锅炉运行中还是留有一定空余，保障供暖平稳运行。华商报记者李婧

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